j&t ขึ้นว่าจัดส่งสำเร็จแล้วแต่เรายังไม่ได้รับของ ทำยังไงได้บ้างคะ?

สวัสดีค่ะคือเราได้สั่งของกับร้านๆนึงไปค่ะก็สั่งตามปกติเลย แล้วเขาจัดส่งวันต่อไปค่ะ พอมาอีกวันนึงมี sms ช่วงประมาณ 2 ทุ่ม ของ j&t จึ้นว่า พัสดุขึ้นว่าจัดส่งเรียงร้อยแล้ว,เซ็นเรียบร้อยแล้ว แต่เรายังไม่ได้รับของเลยค่ะ พออ่านเขาบอกช่วงนี้โควิดเลยโยนไปให้ไปรษณีย์ไทยค่ะ เขาก็แปะไว้นะคะว่าถ้ายังไม่ได้รับพัสดุให้โทรแจ้งเบอร์นี้พอเราโทรไป เขาก็บอกเบอร์ส่วนบุคคลค่ะ เรานี่งงเลย แล้วก่อนส่งเขาไม่โทรหรอคะ? เรางงมากค่ะว่าแล้วส่งผิดบ้านบ้านนั้นทำไมรับคะ ชื่อ,ที่อยู่น่าจะชัดเจนแล้วนะคะ อีกอย่างร้านก็ไม่ตามให้เราค่ะให้เราตามเอง แล้วเราควรทำยังไงกับกรณีนี้คะ เราต้องสูญเงินเปล่าหรอคะ เลข 720576813504