เจ้าหน้าที่ตอบคำถามตามเว็บบอร์ด แชท หรือ Call Center ท่านชอบแบบไหนที่สุดครับ

ส่วนตัวชอบแบบพูดดีๆ  สุภาพ  ที่สำคัญไม่เหน็บแนมแบบเนียนๆ  เวลาลูกค้ามีส่วนผิด
เน้นทั้งแก้ปัญหา  และ  ความประทับใจของลูกค้าครับ      เจอลูกค้าอารมณ์ไม่ดีจะไม่ใช้เหตุผลปะทะชน   แต่จะทำทุกอย่างให้ลูกค้าใจเย็นอารมณ์กลับมาปกติได้      ส่วนตัวชอบ Call Center แบบนี้

ส่วนที่ไม่ชอบคือ   สุภาพ  พูดดี  มีเหตุผล    แต่ถ้าลูกค้าผิดพร้อมที่จะแตะต้องแบบเนียนๆ  พร้อมกล่าวขออภัยดักไว้ก่อน
เน้นแก้ปัญหา     เจอลูกค้าอารมณ์ไม่ดีเขาก็จะใช้แต่เหตุผลคุย     ถ้าเห็นว่าคุยไม่รู้เรื่องก็จะเงียบ   แต่จะไม่ง้อไม่เอาใจลูกค้าเพื่อให้เขาใจเย็นเด็ดขาด
เน้นคุยด้วยเหตุผลเท่านั้น

คำถาม
-สำหรับคุณชอบ Call Center แบบไหนครับ
-ถ้าเจอ Call Center  สายคุยด้วยเหตุผลอย่างเดียว  ถ้าคุยไม่รู้เรื่องคือเงียบ   เอาใจ ง้อ ให้เขาใจเย็นไม่เป็น  อันนี้คิดว่าควรให้เขาปรับดีไหม