เราสั่งแมคโครผ่านแอพเมื่อวันที่ 21 มี.ค. 69 ชำระแบบโอนเงิน นัดรับของวันที่ 25 มี.ค. 69 พอถึงวันนัด สถานะยังขึ้นแค่จัดเตรียม โทรไปหา Call center ก็ช่วยไรไม่ได้ ได้แต่ประสานงานและให้รอ บอกลูกค้าให้รอถึง 2ทุ่ม เพราะรอบส่งจบที่ 2ทุ่ม เราก็วีนไปนิดนึง พนักงาน call center บอกว่า ตอนนี้ลูกค้ายังไม่ได้รับของใช่ไหมครับ สามารถแจ้งยกเลิกออเดอร์ได้นะครับ เราตกใจกับการแนะนำมาก นี่เราสั่งของล่วงหน้านะ ไม่ง้อลูกค้าสุดๆ เราก็วีนอีกรอบ สรุป น้องให้เบอร์ภายในของ สาขา บางนา ให้เราไปโทรตามเอง แต่น้องก็รับเรื่องประสานงานให้นะ แต่ถ้าด่วน ให้เราโทรถามสาขาบางนาเอง สุดยอดมาก
วันที่ 26 มี.ค. 69 เราตามของทั้งวัน โทรไป เสียนาทีโทรเป็น 100 นาทีได้ เพราะรอสายนานมาก วันนี้ก็ยังไม่ได้ของเหมือนเดิม เราโมโหมาก เพราะของต้องใช้ แล้วเราก็สั่งจองไว้ล่วงหน้าด้วย Call center ก็ทำอะไรให้ไม่ได้เช่นเดิม ได้แต่ประสานงาน และทุกครั้งที่ประสานงานเราบอกเสมอ รบกวนโทรกลับแจ้งผลในเวลานี้ๆๆ ไม่มีใครโทรมาสักสาย จนเราแจ้งยกเลิกออเดอร์ ถึงมี พนง โทรกลับมาคอมเฟิร์มการยกเลิก เราแจ้งความประสงค์ไปว่า เราต้องการคืนเงินด่วน เราโกหกไปว่าเราไปยืมเงินคนอื่นมาซื้อของใหม่แล้ว ขอคืนเงินด่วน ไม่รอ 5-7 วันทำการ หลังจากออเดอร์ยกเลิกในระบบ พนง ก็รับเรื่องไป
ทุกอย่างก็เงียบไป ไม่มีใครติดต่อกลับมาสักคน เราก็ตัดใจละ รอ 5-7 วันทำการก็ได้ เพราะดูๆแล้ว เค้าไม่ง้อลูกค้าจริงๆ ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเรา เราไม่ได้ต้องการยกเลิกเอง แต่เพราะคุณส่งของให้เราตามนัดไม่ได้ และไม่มีคำตอบที่แน่นอนว่าเราจะได้ของวันไหน คำแนะนำคือให้ลูกค้ารอไปเรื่อยๆ ถ้าส่งเดี๋ยวมีคนติดต่อไปเอง
ข้ามมาวันที่ 29 มี.ค. 69
ขนส่งโทรติดต่อมา จะเข้ามาส่งสินค้า บอกว่า ยังไม่ได้มีหน่วยงานไหนติดต่อมาแจ้งว่าออเดอร์ของลูกค้ายกเลิก เราเข้าไปดูในแอพ จริงๆด้วย สถานะมันขึ้นว่า อยู่ในระหว่างการนำส่ง แล้ว 3วันก่อน ที่โทรมาคอนเฟิร์มยกเลิกออเดอร์ละ ไม่ทำไรเลยหรอ
จากวันที่แจ้งยกเลิกออเดอร์ คือ 3วัน แล้ว ยังไม่ได้ทำยกเลิกออเดอร์ในระบบให้เลย แล้วจะต้องรอเงินคืนอีกนานแค่ไหน ทำไมระบบมันล่าช้าและห่วยแตกขนาดนี้
ตอนที่เราคุยกับ Call center นะ เราเข้าใจว่าน้องๆคงให้คำตอบอะไรไม่ได้ เราขอคุยกับหัวหน้างาน เพราะเรามองว่า หัวหน้าอย่างน้อยๆ ต้องมี Contact ในการประสานงานด่วนได้ คำตอบที่ได้รับ หัวหน้าไม่สะดวกคุย คือเอาง่ายๆ คุยกับใครที่มีอำนาจในการตัดสินใจไม่ได้เลย ลูกค้ามีหน้าที่แค่ รอ รอ รอ และรอ ว่าระบบมันจะยกเลิกออเดอร์ให้วันไหน
สรุปแล้วตอนนี้ตั้งแต่วันที่สั่งรวม 9 วันแล้ว เรายังโดยลอยแพ กับเหตุการณ์นี้อยู่เลย เราจะทำยังไงได้บ้าง call center ก็ติดต่อยาก ช่องทางอื่นก็ไม่มีเลย line Facebook ก็ช้าเหมือนกันและก็ช่วยอะไรไม่ได้
อ่อ แล้วเรื่องคืนเงิน Call center บอก ต้องรอ 5-7 วันทำการ หลังจากออเดอร์ถูกยกเลิกในระบบ เราถามกลับไปว่า แล้วระบบจะยกเลิกให้วันไหน น้องบอก ให้คำตอบไม่ได้ค่ะ
แมคโครทำแบบนี้ไม่น่ารักเลย ไม่ง้อลูกค้าสุดๆ
วันที่ 26 มี.ค. 69 เราตามของทั้งวัน โทรไป เสียนาทีโทรเป็น 100 นาทีได้ เพราะรอสายนานมาก วันนี้ก็ยังไม่ได้ของเหมือนเดิม เราโมโหมาก เพราะของต้องใช้ แล้วเราก็สั่งจองไว้ล่วงหน้าด้วย Call center ก็ทำอะไรให้ไม่ได้เช่นเดิม ได้แต่ประสานงาน และทุกครั้งที่ประสานงานเราบอกเสมอ รบกวนโทรกลับแจ้งผลในเวลานี้ๆๆ ไม่มีใครโทรมาสักสาย จนเราแจ้งยกเลิกออเดอร์ ถึงมี พนง โทรกลับมาคอมเฟิร์มการยกเลิก เราแจ้งความประสงค์ไปว่า เราต้องการคืนเงินด่วน เราโกหกไปว่าเราไปยืมเงินคนอื่นมาซื้อของใหม่แล้ว ขอคืนเงินด่วน ไม่รอ 5-7 วันทำการ หลังจากออเดอร์ยกเลิกในระบบ พนง ก็รับเรื่องไป
ทุกอย่างก็เงียบไป ไม่มีใครติดต่อกลับมาสักคน เราก็ตัดใจละ รอ 5-7 วันทำการก็ได้ เพราะดูๆแล้ว เค้าไม่ง้อลูกค้าจริงๆ ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเรา เราไม่ได้ต้องการยกเลิกเอง แต่เพราะคุณส่งของให้เราตามนัดไม่ได้ และไม่มีคำตอบที่แน่นอนว่าเราจะได้ของวันไหน คำแนะนำคือให้ลูกค้ารอไปเรื่อยๆ ถ้าส่งเดี๋ยวมีคนติดต่อไปเอง
ข้ามมาวันที่ 29 มี.ค. 69
ขนส่งโทรติดต่อมา จะเข้ามาส่งสินค้า บอกว่า ยังไม่ได้มีหน่วยงานไหนติดต่อมาแจ้งว่าออเดอร์ของลูกค้ายกเลิก เราเข้าไปดูในแอพ จริงๆด้วย สถานะมันขึ้นว่า อยู่ในระหว่างการนำส่ง แล้ว 3วันก่อน ที่โทรมาคอนเฟิร์มยกเลิกออเดอร์ละ ไม่ทำไรเลยหรอ
จากวันที่แจ้งยกเลิกออเดอร์ คือ 3วัน แล้ว ยังไม่ได้ทำยกเลิกออเดอร์ในระบบให้เลย แล้วจะต้องรอเงินคืนอีกนานแค่ไหน ทำไมระบบมันล่าช้าและห่วยแตกขนาดนี้
ตอนที่เราคุยกับ Call center นะ เราเข้าใจว่าน้องๆคงให้คำตอบอะไรไม่ได้ เราขอคุยกับหัวหน้างาน เพราะเรามองว่า หัวหน้าอย่างน้อยๆ ต้องมี Contact ในการประสานงานด่วนได้ คำตอบที่ได้รับ หัวหน้าไม่สะดวกคุย คือเอาง่ายๆ คุยกับใครที่มีอำนาจในการตัดสินใจไม่ได้เลย ลูกค้ามีหน้าที่แค่ รอ รอ รอ และรอ ว่าระบบมันจะยกเลิกออเดอร์ให้วันไหน
สรุปแล้วตอนนี้ตั้งแต่วันที่สั่งรวม 9 วันแล้ว เรายังโดยลอยแพ กับเหตุการณ์นี้อยู่เลย เราจะทำยังไงได้บ้าง call center ก็ติดต่อยาก ช่องทางอื่นก็ไม่มีเลย line Facebook ก็ช้าเหมือนกันและก็ช่วยอะไรไม่ได้
อ่อ แล้วเรื่องคืนเงิน Call center บอก ต้องรอ 5-7 วันทำการ หลังจากออเดอร์ถูกยกเลิกในระบบ เราถามกลับไปว่า แล้วระบบจะยกเลิกให้วันไหน น้องบอก ให้คำตอบไม่ได้ค่ะ