ทำประกันโควิด เจอ จ่าย จบ ของวิริยะ เกือบครบปีแต่ยังไม่ได้รับกรมธรรม์

คือเมื่อเมษาปีที่แล้วซื้อประกันโควิดเจอจ่ายจบของวิริยะไป จนถึงตอนนี้เกือบปี!!!ยังไม่ได้รับกรมธรรม์เลย ได้แต่หนังสือรับรองความคุ้มครอง 
ประเด็นคือ ติดโควิดพึ่งหายและต้องการเคลมประกัน ซึ่งในใบที่เคลมจะต้องใช้เลขกรมธรรม์ด้วย แบบนี้ต้องทำยังไงครับ งงแล้ว ใครเจอแบบนี้บ้าง