แจ้งเคลมประกันโควิดกับทิพยประกันภัย ผู้ป่วยมีอาการหนักแต่บริษัทไม่ชดเชยให้?

ผมแจ้งเคลมประกันโควิดให้ทางมารดา ชื่อนางสุภาพ สุพรรณรัตน์ เลขกรมธรรม์ 14002-151-214244185 ได้เข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาลวิภาวดี เนื่องจากติดโควิดและมีอาการหนักเนื่องจากมีโรคประจำตัวคือ(เบาหวาน) ขนาดหมอยังให้แอดมิตที่โรงพยาบาลเนื่องจากเข้าเกณฑ์ผู้ป่วยหนัก แต่ทางทิพยประกันภัย กลับแจ้งว่าไม่เข้าเกณฑ์ที่จะได้รับเงินประกัน แบบนี้มันถูกต้องหรอครับ ขนาดหมอยังรับรองและแจ้งว่าอาการหนัก ตัวผลLab และใบรับรองการรักษาทางเรามีครบถ้วน แบบนี้ผมควรทำอย่างไรครับ? 
หากเจ้าหน้าที่เห็นข้อความ รบกวนติดต่อ 088-6559856 ครับ