ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้งานพันธุ์ทิพย์มานาน เพราะโพสแจ้งข่าวสาร, โพสแจ้งปัญหา, แจ้งหลังไมค์ง่าย แนบรูปแจ้งปัญหาได้ โทร Call Center ไม่เจอคน, เจอแต่บอท + รอสายนาน แต่รู้สึกผิดหวังกับการทำงานของหลังไมค์ (มาบุญครอง-Mobile Operator) ขอบ่นดังนี้ครับ
- เรื่องความรวดเร็วในการตอบโพส
ที่ 1 เรื่องความรวดเร็ว คือสูสีกัน ระหว่าง AIS และ TRUE ส่วนดีแทคจะรั้งท้ายตลอด....
- เรื่องการโต้ตอบคำถาม
ที่ 1 ยกให้ TRUE คือมารับเรื่องตรวจสอบและตอบรวดเร็วมาก
ส่วน AIS และ DTAC ตอบแค่ครั้งแรก, พอถามต่อ จะไม่มาอ่านแล้ว หรือกว่าจะมาตอบคือนานมาก เหมือนกับตอบคำถามหลักแล้วจบ ส่วนคำถามรองจากเพื่อนๆ สมาชิกจะมาตอบค่อนข้างช้า, ซึ่ง TRUE ก็ยังมาตอบคำถามรองจากเพื่อนสมาชิกไวกว่าและเร็วกว่าอย่างชัดเจน
- เรื่องการตอบหลังไมค์
ที่ 1 ยกให้ AIS ตอบเร็ว หรือบางกรณีก็จะมีโทรเข้ามาสอบถามด้วย เยี่ยมมากครับ, ส่วน TRUE เมื่อก่อนคือมาตอบเร็วมาก แต่ช่วงหลังๆ คือไม่ค่อยตอบ, ตอบช้า หรือต้องตาม แย่มากครับ !!!!, ส่วน DTAC ในเวลาทำการ ตอบไว ตอบเร็ว, นอกเวลาทำการ คือ รอกันยาวๆครับ แต่งงตรง DTAC เคยบอก ปฏิบัติงาน 24 ชั่วโมง ????
* ทั้งหมดคือประสบการณ์ส่วนตัวของผมนะครับ เพื่อเพื่อนสมาชิกใช้เป็นแนวทาง เผื่อท่านใดอยากจะย้ายค่ายมาใช้งาน เพราะพบปัญหาเรื่องโปร, พื้นที่บริการ, เทคโนโลยีหรือลูกเล่นใหม่ๆ, บริการเสริมดีๆ และไม่ชอบโทร Call Center เพราะบางเจ้าคิดเงินค่าโทรนอกโปร, บางเจ้าคิดค่าโทรในโปร, ลูกค้าบางกลุ่มโทรฟรี จะได้ตัดสินใจในเรื่องบริการหลังการขายของแต่ละเจ้าที่คอยช่วย Support ลูกค้า (เวปพันธุ์ทิพย์)
ทั้ง 3 ผู้ให้บริการ (AIS, TRUE, DTAC) ถ้าอ่านแล้ว อยากให้นำ Feedback นี้ไปปรับปรุงครับ ถ้าพนักงานน้อย ผมคิดว่าคุณควรเพิ่มนะครับ
** การตอบคำถามลูกค้า ทั้ง 3 ผู้ให้บริการ ควรอ่านคำถามและตอบให้ครบด้วยครับ, ถามไป 5 คำถาม ตอบกลับมา 3 คำถาม ???? อีก 2 คำถามไม่ตอบ ต้องถามซ้ำจึงจะตอบ (เฮ้อ....)
ผมใช้รายเดือนทั้ง 3 เครือข่าย จึงกล้าพูดได้เลยครับ
*** จะชม TRUE ว่าดีที่สุด แต่ก็มาตกม้าตายตรงหลังไมค์นี่แหละครับ
ฝาก Feedback, 3 ผู้ให้บริการ ที่ท่านได้รับมอบหมายให้มาปฏิบัติหน้าที่ทางเวปพันธุ์ทิพย์ครับ
- เรื่องความรวดเร็วในการตอบโพส
ที่ 1 เรื่องความรวดเร็ว คือสูสีกัน ระหว่าง AIS และ TRUE ส่วนดีแทคจะรั้งท้ายตลอด....
- เรื่องการโต้ตอบคำถาม
ที่ 1 ยกให้ TRUE คือมารับเรื่องตรวจสอบและตอบรวดเร็วมาก
ส่วน AIS และ DTAC ตอบแค่ครั้งแรก, พอถามต่อ จะไม่มาอ่านแล้ว หรือกว่าจะมาตอบคือนานมาก เหมือนกับตอบคำถามหลักแล้วจบ ส่วนคำถามรองจากเพื่อนๆ สมาชิกจะมาตอบค่อนข้างช้า, ซึ่ง TRUE ก็ยังมาตอบคำถามรองจากเพื่อนสมาชิกไวกว่าและเร็วกว่าอย่างชัดเจน
- เรื่องการตอบหลังไมค์
ที่ 1 ยกให้ AIS ตอบเร็ว หรือบางกรณีก็จะมีโทรเข้ามาสอบถามด้วย เยี่ยมมากครับ, ส่วน TRUE เมื่อก่อนคือมาตอบเร็วมาก แต่ช่วงหลังๆ คือไม่ค่อยตอบ, ตอบช้า หรือต้องตาม แย่มากครับ !!!!, ส่วน DTAC ในเวลาทำการ ตอบไว ตอบเร็ว, นอกเวลาทำการ คือ รอกันยาวๆครับ แต่งงตรง DTAC เคยบอก ปฏิบัติงาน 24 ชั่วโมง ????
* ทั้งหมดคือประสบการณ์ส่วนตัวของผมนะครับ เพื่อเพื่อนสมาชิกใช้เป็นแนวทาง เผื่อท่านใดอยากจะย้ายค่ายมาใช้งาน เพราะพบปัญหาเรื่องโปร, พื้นที่บริการ, เทคโนโลยีหรือลูกเล่นใหม่ๆ, บริการเสริมดีๆ และไม่ชอบโทร Call Center เพราะบางเจ้าคิดเงินค่าโทรนอกโปร, บางเจ้าคิดค่าโทรในโปร, ลูกค้าบางกลุ่มโทรฟรี จะได้ตัดสินใจในเรื่องบริการหลังการขายของแต่ละเจ้าที่คอยช่วย Support ลูกค้า (เวปพันธุ์ทิพย์)
ทั้ง 3 ผู้ให้บริการ (AIS, TRUE, DTAC) ถ้าอ่านแล้ว อยากให้นำ Feedback นี้ไปปรับปรุงครับ ถ้าพนักงานน้อย ผมคิดว่าคุณควรเพิ่มนะครับ
** การตอบคำถามลูกค้า ทั้ง 3 ผู้ให้บริการ ควรอ่านคำถามและตอบให้ครบด้วยครับ, ถามไป 5 คำถาม ตอบกลับมา 3 คำถาม ???? อีก 2 คำถามไม่ตอบ ต้องถามซ้ำจึงจะตอบ (เฮ้อ....)
ผมใช้รายเดือนทั้ง 3 เครือข่าย จึงกล้าพูดได้เลยครับ
*** จะชม TRUE ว่าดีที่สุด แต่ก็มาตกม้าตายตรงหลังไมค์นี่แหละครับ