ใครผิดใครถูกคะ?

เรื่องมีอยู่ว่า...กดเรียกพนักงานขนส่งเข้ารับพัสดุหน้าบ้านครั้งแรกกดตรงแอพและกดตรงคำว่ากรอกข้อมูลและเรียกพนักงาน กดไปพัสดุ 1 ชิ้น พนักงานมารับก็ให้คำแนะนำว่าไม่ต้องกดกรอกถ้ามีบาร์โค้ดลูกค้าแล้วให้กดตรงเรียกพนักงานเข้ารับเลยมันเสียเวลาแล้วให้เรารับโทรศัพท์ด้วย ด้วยท่าทางไม่ค่อยพอใจนะประมาณดุ แต่ไม่มีคำหยาบนะ อันนี้ยอมรับผิดที่ไม่รับโทรศัพท์เพราะรับไม่ทันออกไปข้างนอกชาร์จแบตไว้ก็โดยพนักงานจัดไปชุดนึงด้วยท่าทางไม่พอใจ อ่ะ อันนี้ไม่เป็นไรค่ะยอมรับผิด กดประเมินพนักงานไปในแอพ ให้ 4 ดาว หัก 1 ดาวเพราะท่าทางไม่ค่อยพอใจเรา วันถัดมากดบุ๊คงานตอน 19.16 น. ในแอพขึ้นว่าพนักงานจะเข้ารับเวลา 13.00-15.00 พนักงานคนเดิม มารับพัสดุ 1 ชิ้น คราวนี้โดยไปอีก 1 ชุด ว่า ทำไมกดบุ๊คงานตอนกลางคืนงานมันจะค้างในระบบกดเวลานี้ใครจะมารับทำให้เขาโดยหักเงิน 200 ฟรีๆ ข้อหาเรากดบุ๊คงานไม่เป็นเวลา และบอกให้เรากดบุ๊คเช้า-เที่ยงเท่านั้น แนะนำด้วยท่าทางน่ำเสียงเดิมไม่ค่อยพอใจ อ่ะ เราผิดยอมรับเพราะไม่รู้จริงๆ เพราะคิดว่าคงไม่มีใครรับงานตอน 19.00 อยู่แล้ว เพราะในระบบก็ขึ้นว่าจะเข้ารับ 13.00-15.00 พรุ่งนี้กดเผื่อไว้เผื่อตอนเช้าตอนสายไงเดี๋ยวกดไม่ทันมันมีให้กดก็กดไม่รู้ว่าพนักงานจะโดนหักเงินไง จบรู้สึกไม่พอใจกับพนักงานคนนี้เหมือนเราทำไรก็ผิดอ่ะ ผิดจริงแต่ไม่รู้ไง กดประเมินรอบ 2 ไป ให้ 1 ดาว บอกเหตุผลว่าแนะนำด้วยท่าทางไม่เป็นมิตร ข่มขู่ลูกค้า เป็นเรื่อง พนักงานคนดังกล่าวโทรมาถามเราว่าเรากดประเมินแบบนั้นทำไม เขาทำไรผิด เขาทำงานมา 3 ปี เราคนแรกนะที่กดรายงานเขา ทำให้เขาโดยหักเงินอีก 400 เขาบอกเขาก็เป็นของเขาแบบนี้  สักพัก สาขาโทรมาถามเราว่าพนักงานคนดังกล่าวได้ขอโทษหรือชี้แจงเรายัง เราก็ตามความจริง เขาไม่ได้ขอโทษค่ะ เขาโทรมาถามว่าเขาผิดตรงไหน และมาบอกเราทำให้เขาโดยหักเงิน 400 จบ สำหรับเราที่ร้องเรียนไปแค่อยากให้เขารู้ตัวว่าการที่เขาแนะนำหรือพูดด้วยท่าทางแบบนั้นคนฟังมันรู้สึกไม่ดีแค่อยากให้ปรับปรุงพฤติกรรม ไม่ได้อยากให้เขาโดนหักเงินหรือโดนไล่ออกเพราะมันก็ไม่ได้ผิดอะไรมากมาย เย็นๆพนักงานคนดังกล่าวโทรมาอีกว่าตอบว่ายังไง เราตอบตามความจริงเพราะเขาไม่ได้โทรมาขอโทษแต่โทรมาถามว่าทำไรผิด เขาบอกถ้าเราตอบแบบนี้เขาจะโดนไล่ออก อ่ะ ด้วยความที่เขาไม่ได้ทำผิดร้ายแรงขนาดนั้น เราก็รู้สึกผิดที่จะทำให้เขาตกงานเลยยกเลิกขอร้องเรียนไปถึงขั้นไล่ออกเลยเหรอ เพราะฝั่งเราก็ไม่ได้มีหลักฐานและมันไม่ได้ร้านแรงอะไรเราแค่ไม่ชอบท่าทางของเขาเท่านั้นเองมันดูอารมณ์เสียอ่ะที่เรากดแบบนั้น เราเลิกเรียกใช้บริการตั้งแต่วันนั้นปัญหาเยอะ ไปส่งเองจบสบายใจ สรุปแล้วเราผิดมากไหม แต่เรายอมจบนะถอนข้อร้องเรียน เราไม่อยากให้ถึงขั้นไล่ออก