AIS โกงเงินลูกค้า ไร้ความรับผิดชอบ

กระทู้คำถาม

AIS คุ้มครองผู้บริโภค ร้องทุกข์ เตือนภัย AIS Serenade

สืบเนื่องมาจากยอดบิลเรียกเก็บเงินเดือนธันวาคมสูงผิดปกติ จึงทำการตรวจสอบบิลย้อนหลัง

เดือนตุลาคม 426 บาท (ปกติ)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

เดือนพฤศจิกายน 636 บาท (เริ่มผิดปกติ)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
แพ็กเกจเสริมโผล่มาเอง *ไม่เคยกดสมัคร*
-แพ็กเกจเสริม 5g
-disney plus
(ยอดต่างจากเดิมไม่มาก เลยไม่ได้เอะใจ)

เดือนธันวาคม 3,189 บาท ไม่จ่ายเด็ดขาด !!
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

รอบนี้มีการเปลี่ยนแพ็กเกจหลักให้เอง จากเดิม 399 เป็น 599 และ 1699 ภายในไม่กี่วัน
และมาพร้อมแพ็กเกจเสริมที่ยาวเป็นหางว่าว

**ขอย้ำว่าไม่เคยกดเปลี่ยนหรือสมัครใดๆเลย**

**อยู่คนเดียวไม่มีผีที่ไหนมาเล่นโทรศัพท์**

เมื่อพบว่ามียอดการใช้จ่ายผิดปกติจึงไปที่ศูนย์บริการลูกค้า และได้คำตอบมาว่า
"ลูกค้ากดสมัครเองนะคะตอนตีห้า"

ฉันก็ยืนยันว่าไม่ได้สมัคร ยังไม่ตื่นเลยด้วยซ้ำ แล้วใครจะกดสมัครแพ็กเสริมเยอะและเปลี่ยนแพ็กหลักราคาก้าวกระโดดขนาดนั้น

สรุป วันนั้นทาง AIS ก็กดยกเลิกแพ็กเสริมและเปลี่ยนแพ็กเกจหลักเป็นแบบเดิม 399 ให้
แต่...ยอดบิลเรียกเก็บเท่าเดิม ! ยืนยันให้ได้ว่าลูกค้ากดเองต้องจ่ายตามยอดบิล

ไม่กี่วันถัดมา โทรมาบอกว่าจะลดให้ 1000
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

เหลือ 2,012 บาท บอกเลยว่าจะไม่ยอมจ่ายเด็ดขาด AIS อย่ามาปัดความรับผิดชอบให้ลูกค้าแบบนี้

สอบถาม
เราสามารถทำอะไรได้บ้าง ร้องเรียน กสทช ได้ไหม เพราะทาง AIS ปัดความรับผิดชอบเหลือเกิน

*********Update*********

18 ม.ค. 2565

ลดยอดค่าบริการให้เหลือ 957.96 บาท

ก็ยังคงเหลือค่าบริการที่ไม่ได้สมัครอยู่ดี บอกให้ไปเช็คได้เลยว่าไม่เคยใช้บริการ และไม่มี sms ยืนยันการสมัคร

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

19 ม.ค. 2565

ลดยอดค่าบริการให้เหลือ 654.09 บาท ประกอบด้วย

1.ค่าแพ็กเกจรายเดือน 599 เฉลี่ยตามวันใช้งาน 479.20 บาท

2.ค่าแพ็กเกจรายเดือน 399 เฉลี่ยตามวันใช้งาน 93.10 บาท

3.เสริมเน็ต 1GB 39 บาท

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

เป็นยอดค่าใช้บริการที่ยอมรับได้ตั้งใจจะจ่ายแล้ว แต่ !!!!

25 ม.ค. 2565
รอบบิล เดือนมกราคม 1573.99 บาท
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

จะให้ฉันจ่ายเงินที่เฉลี่ยตามวันใช้งานของแพ็กเกจที่ฉันไม่ได้สมัครหรอ AIS ?

คุณบอกว่าไม่สามารถดูแลค่าบริการได้ เพราะว่ามีการใช้งานไปแล้ว
ฉันก็ใช้งานตามปกติที่คิดว่าเป็นแพ็กเกจ 399 บาท

คำถาม คือ
ฉันใช้งานโดยที่ไม่รู้ว่า มีแพ็กเกจเสริมอื่นเพิ่มขึ้นมาเอง
ฉันใช้งานโดยที่ไม่รู้ว่า แพ็กเกจถูกเปลี่ยนเองจาก 399 เป็น 599 และเป็น 1,699

แล้วทาง AIS จะยังให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่ายตรงนี้หรอ ?

*คิดว่าจะไปแจ้งความดำเนินคดีตามกฎหมายแล้ว*

********Update2********

25 ม.ค. 2565

AIS มีการปรับลดยอดค่าใช้บริการให้แล้ว เหลือจ่ายแค่

1.โปรหลัก 1699 จ่ายตามจำนวนการใช้งาน 274

2.โปรหลัก 399 จ่ายตามจำนวนการใช้งาน 321

สรุป คือให้ลูกค้ารับผิดชอบอยู่ดี โปรที่เปลี่ยนให้เองและลูกค้าที่ใช้งานไปโดยไม่ได้ตั้งใจ...

1 ก.พ. 2565

เปลี่ยนแพ็คเกจหลักให้เองอีกแล้ว จาก 399 เป็น 1699 ตอน 00.44 น. แต่ครั้งนี้ส่ง sms มา และแพ็คเสริม disney โผล่ขึ้นมา (ไม่มี sms)

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

เลยติดต่อทาง AIS ไปว่าไม่ได้สมัคร จึงมีการยกเลิกแพ็คหลักให้ตอน 8.33 น. ยกเลิกแพ็คเสริม ตอน 9.20 น.

2 ก.พ. 2565

มีแพ็คเสริมโทร 39 บาท กับ เสริม internet 69 บาท โผล่มาเองอีกแล้ว ไม่รู้เพิ่มมาตอนไหนไม่มี sms แจ้งเตือน เข้าไปเปลี่ยนรหัสใน my ais เลยเห็นว่ามีเสริมขึ้นมา จึงติดต่อ ais ไปว่าไม่ได้สมัคร มีการยกเลิกให้ 17.35