ปกติธนาคารใช้เวลาดึงเอกสารย้อนหลังนานขนาดนี้ไหมครับ

ผมเข้า Internet Banking ธนาคารทหารไทยธนชาตของคุณแม่ผม
เจอรายการถอนเงิน 8,000 บาทในเดือนสิงหาคม 2564 ขึ้นช่องทางว่าสาขา
จึงแจ้งให้แม่ทราบ แม่บอกไม่ได้ไปธนาคารเลย
แม่จึงได้โทรสอบถามไปที่ Callcenter ปรากฎว่าเป็นรายการถอนเงินหน้าเค้าเตอร์สาขาในจังหวัดนนทบุรี
แต่แม่ผมอยู่ที่ภูเก็ต (ไม่ได้เดินเข้ากรุงเทพฯมาตั้งแต่ช่วงโควิดเริ่มระบาดในปี 2563)
จึงโทรเข้าไปที่สาขาดังกล่าวเมื่อวันที่ 22 ธ.ค. 64 ทางสาขาตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นรายการถอนเงินสดหน้าสาขาโดยพนักงานธนาคาร
แต่ต้องทำเรื่องดึงสลิปย้อนหลังจากสำนักงานใหญ่ โดยแจ้งว่าจะใช้เวลานานมาก จนวันนี้ก็ยังแจ้งว่าไม่ได้รับเอกสาร
สงสัยว่าปกติขั้นตอนของธนาคารใช้เวลานานขนาดนี้เลยไหมครับ