เมื่อหลายเดือนที่แล้ว วันที่ 17/7/2564 ดิฉันมีการสั่งซื้อสินค้า online ของร้านค้า (P) โดยชำระผ่าน True money wallet (Master card)
เมื่อเข้าไปรับสินค้าหน้าเตอร์ ในห้องสรรพสินค้า พบว่าสินค้ามีปัญหาเล็กน้อย ดิฉันจึงคืนสินค้า คืนใบเสร็จ และถ่ายบัตร ปชช. ให้ จนท.
น้องๆหน้าเค้าเตอร์ แนะนำให้โทรไป contact center อีกครั้ง ซึ่งหลังจากนั้น contact center มีการโทรมาสอบถามขอข้อมูลเพิ่มเติม
และอีเมล์แจ้ง status ของการ Refund และได้ส่งอีเมล์หลักฐานการ Refunded เรียบร้อยในวันที่ 13/9/2564 (ขอขอบคุณค่ะ)
ดิฉันคิดว่าเดี๋ยวเงินคงเค้า true money ก็เลยรอๆๆ ปรากฎว่ารอไป 2-3 อาทิตย์เงินก็ไม่เข้า เลยติดต่อ โดย
- Chat ไปยัง true money care ในวันที่ 9/10/2564 ซึ่ง จนท.แจ้งว่าต้องกรอกฟอร์ม Dispute Resolution Form / แบบฟอร์มปฏิเสธการใช้บัตร
ดิฉันได้กรอกข้อมูล และแนบหลักฐานการ Refunded จากร้านค้า (P)
และ Reply mail ไปให้ในวันที่ 14/10/2564 และ 18/10/2564 (ส่งให้ 2 ครั้ง ครั้งแรก จนท.บอกไม่ได้รับ)
- Chat ไปถาม status ในวันที่ 23/10/2564 จนท. ขอให้ส่งให้อีกครั้งทาง chat
จนท.ยืนยันได้รับข้อมูลเรียบร้อย จะตรวจสอบและคืนเงินภายใน 7-14 วัน
***สรุปส่งไป 3 ครั้ง เยอะไปไหมคะ 😠😠😠
- ดิฉันโทรไป call center ในวันที่ 25/11/2564 เพื่อสอบถามว่าทำไมเงินยังไม่เข้าบัญชี
จนท. True แจ้งว่าจะดึงยอดเข้าให้ภายในวันที่ 24/12/2564 ดิฉันถามว่า ทำไมต้องเป็นวันที่ 25/12/2564
จนท. True ยืนยันว่าระบบแจ้งมาอย่างนั้น วันนั้นคุยกันนานเลยค่ะ
สุดท้ายทำอะไรไม่ได้ต้องรอๆๆให้ถึงวันนั้น
- วันนี้ 25/12/2564 วันนี้ก็มาถึง...ไม่มีเงินเข้าค่ะ เลยโทรไปหาเจ้าหน้าที่ true money
ซึ่งให้คำตอบว่า รอการตรวจสอบ จากฝ่ายตรวจสอบ และยืนยันว่าตอนนี้ยังไม่ได้รับเงินจากร้านค้า
ดิฉันจึงแจ้งเจ้าหน้าที่ว่า...เดี๋ยวจะโทรถามร้านค้า ว่าคืนเงินมาหรือยัง
- ถัดมา ดิฉันโทรไปถามจนท. Call center ของร้านค้า(P) ซึ่งแจ้งยืนยันว่า Refunded แล้วตั้งแต่ 13/9/2564
และจนท.มีความใส่ใจ และบอกด้วยว่าเดี๋ยวจะส่งหลักฐานมาให้ดิฉันอีกครั้ง เผื่อส่งไปให้ True money
- หลังจากคุยกับ จนท.ร้านค้า(P) เรียบร้อย ดิฉันโทรไปหา true money เพื่อแจ้งว่า
ได้คุยกับร้านค้า (P) และทางโน้น Refunded เรียบร้อยแล้ว
จนท. True money บอกอย่างเดียว คือ ต้องรอตรวจสอบ รอๆๆๆๆๆๆๆๆ😠
ดิฉันถามว่า ต้องรอนานเท่าไหร่ 1 เดือน 2 เดือน 3 เดือน 4 เดือน 5 เดือน หรือ 6 เดือน
จนท. True บอกว่า ระบุไม่ได้ ลูกค้าต้องรอค่ะ (มีความอารมณ์เสียมาก 😠😡)
ดิฉันทั้ง chat ผ่าน true customer care และโทรไปหาเจ้าหน้าที่ true call center
ทั้ง พรพรรณ กนกวรรณ พรทิพย์ และอีกหลายคนที่จำชื่อไม่ได้...
ซึ่งคำตอบ มีอยู่แค่...😠😩😡
1. อยู่ระหว่างประสานงานกับร้านค้า ---ซึ่งไม่รู้ ประสานงานยังไง นานขนาดนี้
2. รอการตรวจสอบ ---ซึ่งไม่รู้ รอนานแค่ไหน ให้คำตอบไม่ได้ ไม่มีระยะเวลาที่แน่ชัด
3. จะคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ --- ซึ่งไม่รู้ว่าวันยังไง ซึ่งถ้า 7-14 วันจริง ดิฉันคงได้เงินคืนไปนานแล้ว
สรุปคือ true money น่าจะใส่ใจลูกค้า ปรับปรุงระบบการทำงานให้ดีขึ้นกว่านี้
ตอนหักเงินลูกค้า หักทันที แต่คืนเงิน ทำไมยากเย็นขนาดนี้
ทั้งกรอกเอกสาร ทั้งโทร ทั้ง chat ทำซ้ำๆๆๆ หลายรอบ
อย่าให้ลูกค้าต้องมารอๆๆๆ อะไรอย่างนี้เลย เสียเวลา อารมณ์เสียด้วย
(เมื่อสักครู่ น้อง จนท. ร้านค้า (P) ส่งหลักฐานมาให้ตามที่คุยกันไว้ 👏👏🙏)
รอ Refund คืนเงินจาก True money wallet จะได้คืนไหม (นานเกินไปแล้วนะคะ/หลายเดือนแล้ว)
เมื่อเข้าไปรับสินค้าหน้าเตอร์ ในห้องสรรพสินค้า พบว่าสินค้ามีปัญหาเล็กน้อย ดิฉันจึงคืนสินค้า คืนใบเสร็จ และถ่ายบัตร ปชช. ให้ จนท.
น้องๆหน้าเค้าเตอร์ แนะนำให้โทรไป contact center อีกครั้ง ซึ่งหลังจากนั้น contact center มีการโทรมาสอบถามขอข้อมูลเพิ่มเติม
และอีเมล์แจ้ง status ของการ Refund และได้ส่งอีเมล์หลักฐานการ Refunded เรียบร้อยในวันที่ 13/9/2564 (ขอขอบคุณค่ะ)
ดิฉันคิดว่าเดี๋ยวเงินคงเค้า true money ก็เลยรอๆๆ ปรากฎว่ารอไป 2-3 อาทิตย์เงินก็ไม่เข้า เลยติดต่อ โดย
- Chat ไปยัง true money care ในวันที่ 9/10/2564 ซึ่ง จนท.แจ้งว่าต้องกรอกฟอร์ม Dispute Resolution Form / แบบฟอร์มปฏิเสธการใช้บัตร
ดิฉันได้กรอกข้อมูล และแนบหลักฐานการ Refunded จากร้านค้า (P)
และ Reply mail ไปให้ในวันที่ 14/10/2564 และ 18/10/2564 (ส่งให้ 2 ครั้ง ครั้งแรก จนท.บอกไม่ได้รับ)
- Chat ไปถาม status ในวันที่ 23/10/2564 จนท. ขอให้ส่งให้อีกครั้งทาง chat
จนท.ยืนยันได้รับข้อมูลเรียบร้อย จะตรวจสอบและคืนเงินภายใน 7-14 วัน
***สรุปส่งไป 3 ครั้ง เยอะไปไหมคะ 😠😠😠
- ดิฉันโทรไป call center ในวันที่ 25/11/2564 เพื่อสอบถามว่าทำไมเงินยังไม่เข้าบัญชี
จนท. True แจ้งว่าจะดึงยอดเข้าให้ภายในวันที่ 24/12/2564 ดิฉันถามว่า ทำไมต้องเป็นวันที่ 25/12/2564
จนท. True ยืนยันว่าระบบแจ้งมาอย่างนั้น วันนั้นคุยกันนานเลยค่ะ
สุดท้ายทำอะไรไม่ได้ต้องรอๆๆให้ถึงวันนั้น
- วันนี้ 25/12/2564 วันนี้ก็มาถึง...ไม่มีเงินเข้าค่ะ เลยโทรไปหาเจ้าหน้าที่ true money
ซึ่งให้คำตอบว่า รอการตรวจสอบ จากฝ่ายตรวจสอบ และยืนยันว่าตอนนี้ยังไม่ได้รับเงินจากร้านค้า
ดิฉันจึงแจ้งเจ้าหน้าที่ว่า...เดี๋ยวจะโทรถามร้านค้า ว่าคืนเงินมาหรือยัง
- ถัดมา ดิฉันโทรไปถามจนท. Call center ของร้านค้า(P) ซึ่งแจ้งยืนยันว่า Refunded แล้วตั้งแต่ 13/9/2564
และจนท.มีความใส่ใจ และบอกด้วยว่าเดี๋ยวจะส่งหลักฐานมาให้ดิฉันอีกครั้ง เผื่อส่งไปให้ True money
- หลังจากคุยกับ จนท.ร้านค้า(P) เรียบร้อย ดิฉันโทรไปหา true money เพื่อแจ้งว่า
ได้คุยกับร้านค้า (P) และทางโน้น Refunded เรียบร้อยแล้ว
จนท. True money บอกอย่างเดียว คือ ต้องรอตรวจสอบ รอๆๆๆๆๆๆๆๆ😠
ดิฉันถามว่า ต้องรอนานเท่าไหร่ 1 เดือน 2 เดือน 3 เดือน 4 เดือน 5 เดือน หรือ 6 เดือน
จนท. True บอกว่า ระบุไม่ได้ ลูกค้าต้องรอค่ะ (มีความอารมณ์เสียมาก 😠😡)
ดิฉันทั้ง chat ผ่าน true customer care และโทรไปหาเจ้าหน้าที่ true call center
ทั้ง พรพรรณ กนกวรรณ พรทิพย์ และอีกหลายคนที่จำชื่อไม่ได้...
ซึ่งคำตอบ มีอยู่แค่...😠😩😡
1. อยู่ระหว่างประสานงานกับร้านค้า ---ซึ่งไม่รู้ ประสานงานยังไง นานขนาดนี้
2. รอการตรวจสอบ ---ซึ่งไม่รู้ รอนานแค่ไหน ให้คำตอบไม่ได้ ไม่มีระยะเวลาที่แน่ชัด
3. จะคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ --- ซึ่งไม่รู้ว่าวันยังไง ซึ่งถ้า 7-14 วันจริง ดิฉันคงได้เงินคืนไปนานแล้ว
สรุปคือ true money น่าจะใส่ใจลูกค้า ปรับปรุงระบบการทำงานให้ดีขึ้นกว่านี้
ตอนหักเงินลูกค้า หักทันที แต่คืนเงิน ทำไมยากเย็นขนาดนี้
ทั้งกรอกเอกสาร ทั้งโทร ทั้ง chat ทำซ้ำๆๆๆ หลายรอบ
อย่าให้ลูกค้าต้องมารอๆๆๆ อะไรอย่างนี้เลย เสียเวลา อารมณ์เสียด้วย
(เมื่อสักครู่ น้อง จนท. ร้านค้า (P) ส่งหลักฐานมาให้ตามที่คุยกันไว้ 👏👏🙏)