ที่มาที่ไป : วันศุกร์ที่ 22 ต.ค. 64 จขกท. ซื้อโทรศัพท์ใน Web True Store(login ผ่าน True ID ) ผ่านบัตร KTC และทำรายการไปจนถึงขั้นจ่ายเงินและกรอกรหัส OTP เรียบร้อยแล้ว ปรากฏว่าใน True Store ขึ้นสถานะการทำรายการไม่สำเร็จ และไปค้างอยู่ในตะกร้ารอการชำระเงิน แต่ตรวจสอบใน App KTC ขึ้นสถานะรายการรอปันทึก ซึ่งน่าจะเป็นการโดนบันทึกรายการจ่ายแล้ว
Timeline ปัญหา
1) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลาประมาณเที่ยง จขกท. ซื้อของแล้วเกิดปัญหา
1) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลาประมาณเที่ยง จขกท. โทรหา KTC ได้ข้อมูลว่าการทำรายการของ KTC เสร็จเรียบร้อยไม่มีปัญหา เป็นปัญหาทางร้านค้าเอง
2) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลาประมาณบ่าย 3 จขกท. โทรหา call center True Store (02-7008855) ครั้งที่ 1
เจ้าหน้าที่แจ้งให้ส่งข้อมูล slip รายการจาก KTC ไปยัง email ของ true store โดยบอกให้ส่งไปที่ ทรูมูฟแคร์@ทรูคอร์ป.ซีโอ.ทีเอช
จขกท. เลยส่ง slip ไปยัง truemovecare@truecorp.co.th ปรากฏว่าเมลเด้งแจ้งว่าส่งไปไม่ถึงเมลดังกล่าว เลยต้องไปค้นใน web ว่าเมลจริงๆ คืออะไร สุดท้ายเจอว่าเมลจริงคือ truemove_care@truecorp.co.th
อันนี้เป็นความผิดผมเองที่ไม่ขอทวน email ซ้ำและไม่ถามให้ชัดเจนกับ call center
3) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลา 16.28 น. ส่ง mail อีกครั้งไปที่ truemove_care@truecorp.co.th (ไม่มีเมลเด้งกลับมาว่าส่งไม่ได้แล้ว เดาเองว่าส่งถึง)
4) วันที่ 23 ต.ค. 64 เวลา 16.28 น โทรถาม Call Center ครั้งที่ 2
แจ้งว่าส่ง email ไปให้แล้วได้รับหรือไม่ เรื่องถึงไหนแล้ว Call Center แจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว อยู่ระหว่างการตรวจสอบ
5) วันที่ 24 ต.ค. 64 เวลา 15.03 น ได้รับเมลตอบกลับจากทรูว่า "ใบงานที่แจ้งใบ มีเจ้าหน้าที่ดูแลและดำเนินการตรวจสอบให้แล้ว อยู่ระหว่างดำเนินการ เมื่อทราบผลแล้วจะแจ้งให้ทราบ" อันนี้จขกท. ขอบคุณที่ตอบเมลให้ครับ อย่างน้อยก็ได้รู้ความก้าวหน้า
ผมอาจจะกระวนกระวายใจมากไปหน่อย จึงคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วและทันใจเกินไป และอาจจะรบกวนวันหยุดของบริษัทและโทรไปรบกวน call center บ่อยไป
6) วันที่ 25 ต.ค. 64 เวลา 15.32 น จขกท. reply เมลแจ้งกลับไปว่า ขอให้เร่งตรวจสอบให้หน่อย ถ้าไม่ได้ จะได้ทำเรื่องขอเงินคืนจาก KTC
อันนี้ผมก็อาจจะร้อนใจมากไปหน่อย เพราะจำนวณเงินค่อนข้างเยอะและมีนัยยะกับผู้ซื้อ แต่อาจจะไม่ได้มีนัยยะกับทางร้าน
7) วันที่ 26 ต.ค. 64 เวลา 03.27 ได้รับเมล reply จาก true แจ้งว่า "เบื่องต้นได้ติดตามงานเพิ่มเติมให้เรียบร้อยแล้ว หากมีความคืบหน้าจะแจ้งให้ทราบ"
จากข้อความก็ตีความว่าบริษัทได้ดำเนินการเบื้องต้นให้เรียบร้อยแล้ว
ผมอาจจะคาดหวังการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วกินไป เป็นลูกค้า true มาประมาณ 5 ปี ได้รับการแก้ไขในเบื้องต้นแล้วก็ดีใจมากเลยครับ
8) ลองมาตรวจสอบข้อมูล true store ในพันทิป พบว่าก็มีคนเจอปัญหาบ้างแต่เป็นเรื่องอื่นๆ ดูแล้วน่าใช้เวลาในการแก้ไขนานกว่าเรื่องของผม
เพราะเรื่องของผมน่าจะเป็นเรื่องเล็กๆ มันเพิ่งผ่านไปแค่ 5 วันเอง ทำไมจะรอไม่ได้ อาจต้องฝึกเป็นคนที่รอเก่งกว่านี้ จะได้ไม่ต้องกังวลมาก
สรุป : เล่ามาตั้งนาน อยากถามมีใครเคยเจอเหมือนผมไหมครับและแก้ยังไง กรณีซื้อของ online แล้วร้านทำรายการไม่สำเร็จแต่โดนตัดบัตรเรียบร้อยแล้ว
ขออภัยที่กล่าวซะยืดยาว
ซื้อของใน True Store ทำรายการไม่สำเร็จ แต่บัตรเครดิตบันทึกรายการสำเร็จ ทำไงดี
Timeline ปัญหา
1) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลาประมาณเที่ยง จขกท. ซื้อของแล้วเกิดปัญหา
1) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลาประมาณเที่ยง จขกท. โทรหา KTC ได้ข้อมูลว่าการทำรายการของ KTC เสร็จเรียบร้อยไม่มีปัญหา เป็นปัญหาทางร้านค้าเอง
2) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลาประมาณบ่าย 3 จขกท. โทรหา call center True Store (02-7008855) ครั้งที่ 1
เจ้าหน้าที่แจ้งให้ส่งข้อมูล slip รายการจาก KTC ไปยัง email ของ true store โดยบอกให้ส่งไปที่ ทรูมูฟแคร์@ทรูคอร์ป.ซีโอ.ทีเอช
จขกท. เลยส่ง slip ไปยัง truemovecare@truecorp.co.th ปรากฏว่าเมลเด้งแจ้งว่าส่งไปไม่ถึงเมลดังกล่าว เลยต้องไปค้นใน web ว่าเมลจริงๆ คืออะไร สุดท้ายเจอว่าเมลจริงคือ truemove_care@truecorp.co.th อันนี้เป็นความผิดผมเองที่ไม่ขอทวน email ซ้ำและไม่ถามให้ชัดเจนกับ call center
3) วันที่ 22 ต.ค. 64 เวลา 16.28 น. ส่ง mail อีกครั้งไปที่ truemove_care@truecorp.co.th (ไม่มีเมลเด้งกลับมาว่าส่งไม่ได้แล้ว เดาเองว่าส่งถึง)
4) วันที่ 23 ต.ค. 64 เวลา 16.28 น โทรถาม Call Center ครั้งที่ 2
แจ้งว่าส่ง email ไปให้แล้วได้รับหรือไม่ เรื่องถึงไหนแล้ว Call Center แจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว อยู่ระหว่างการตรวจสอบ
5) วันที่ 24 ต.ค. 64 เวลา 15.03 น ได้รับเมลตอบกลับจากทรูว่า "ใบงานที่แจ้งใบ มีเจ้าหน้าที่ดูแลและดำเนินการตรวจสอบให้แล้ว อยู่ระหว่างดำเนินการ เมื่อทราบผลแล้วจะแจ้งให้ทราบ" อันนี้จขกท. ขอบคุณที่ตอบเมลให้ครับ อย่างน้อยก็ได้รู้ความก้าวหน้า ผมอาจจะกระวนกระวายใจมากไปหน่อย จึงคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วและทันใจเกินไป และอาจจะรบกวนวันหยุดของบริษัทและโทรไปรบกวน call center บ่อยไป
6) วันที่ 25 ต.ค. 64 เวลา 15.32 น จขกท. reply เมลแจ้งกลับไปว่า ขอให้เร่งตรวจสอบให้หน่อย ถ้าไม่ได้ จะได้ทำเรื่องขอเงินคืนจาก KTC
อันนี้ผมก็อาจจะร้อนใจมากไปหน่อย เพราะจำนวณเงินค่อนข้างเยอะและมีนัยยะกับผู้ซื้อ แต่อาจจะไม่ได้มีนัยยะกับทางร้าน
7) วันที่ 26 ต.ค. 64 เวลา 03.27 ได้รับเมล reply จาก true แจ้งว่า "เบื่องต้นได้ติดตามงานเพิ่มเติมให้เรียบร้อยแล้ว หากมีความคืบหน้าจะแจ้งให้ทราบ"
จากข้อความก็ตีความว่าบริษัทได้ดำเนินการเบื้องต้นให้เรียบร้อยแล้ว ผมอาจจะคาดหวังการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วกินไป เป็นลูกค้า true มาประมาณ 5 ปี ได้รับการแก้ไขในเบื้องต้นแล้วก็ดีใจมากเลยครับ
8) ลองมาตรวจสอบข้อมูล true store ในพันทิป พบว่าก็มีคนเจอปัญหาบ้างแต่เป็นเรื่องอื่นๆ ดูแล้วน่าใช้เวลาในการแก้ไขนานกว่าเรื่องของผม เพราะเรื่องของผมน่าจะเป็นเรื่องเล็กๆ มันเพิ่งผ่านไปแค่ 5 วันเอง ทำไมจะรอไม่ได้ อาจต้องฝึกเป็นคนที่รอเก่งกว่านี้ จะได้ไม่ต้องกังวลมาก
สรุป : เล่ามาตั้งนาน อยากถามมีใครเคยเจอเหมือนผมไหมครับและแก้ยังไง กรณีซื้อของ online แล้วร้านทำรายการไม่สำเร็จแต่โดนตัดบัตรเรียบร้อยแล้ว
ขออภัยที่กล่าวซะยืดยาว