ทำไมเดี๋ยวนี้TTBทำธุรกรรมต้องมีโทรศัพท์ไปซะทุกอย่างด้วยครับ

คือน้องผมมันทำบัตรATMล็อคแล้วมันต้องการใช้เงินวันนี้ผมเลยพาน้องมาทำบัตรแต่น้องไม่มีโทรศัพท์
แล้วพอไปบอกเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องมีโทรศัพท์เพื่อยืนยัน OTP. แล้วคือบัตรประชาชนกับสมุดบัญชีบัตรATM ยืนยันตัวไม่ได้หรอครับ ? ทั้งที่ชื่อ ชื่อก็ชื่อเดียวกันทุกอย่าง