สอบถาม ยืนยันตัวตน App krungthai NEXT ค่ะ

ขอสอบถามค่ะ พอดีเราโหลด แอพมา แล้วแอพแจ้งว่า ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ มีวิธีไหน ที่ยืนยันตัวตนได้โดยไม่ต้องไป ธ. ไหมคะ หรือว่าต้องติดต่อ ธ. อย่างเดียวเลยคะ 
ขอบคุณค่ะ