สวัสดีค่ะ เราเป็นลูกค้าคนนึงที่เป็นลูกค้าของทรูมูฟมานานเกือบจะ 10 ปี ซึ่งเมื่อไม่กี่วันมานี้ซิมมือถือของเรามีปัญหาค่ะ แต่เบอร์ที่มีปัญหาเป็นเบอร์ของคุณพ่อ ซึ่งคุณพ่อได้เสียชีวิตไปแล้ว เราพยายามทำทุกวิถีทางที่จะแก้ปัญหานี้ เราพยายามที่จะติดต่อทั้ง call center โทร 1242 และ call center ผ่านบริการออนไลน์ต่างๆ ซึ่งครั้งแรกเราได้โทรไปที่ call center ซึ่งรอนานมาก 10 นาทีเรายังไม่ได้รับบริการจากพนักงาน และเราก็มาใช้บริการในแอพ true iservice ทางนี้ก็รอนานอีกเช่นกันค่ะ ครั้งแรกคุยกับพนักงานสอบถามไปสักพักอยู่ๆพนักงานก็หลุดไป แล้วขึ้นว่าจบการสนทนา และลองใหม่อีกครั้ง ครั้งที่ 2 เราก็สอบถามพนักงานอีกคนค่ะ เราสอบถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนซิมเบอร์เดิมและการเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนกรณีเสียชีวิตเหมือนค่ะ วาต้องทำอย่างไร พนักงานตอบกลับมาว่า "ทำไม่ได้นะค"ะ เราถามอะไรก็บอกแค่ว่า "ทำไม่ได้ๆๆๆ ยังไงก็ทำไม่ได้ค่ะ เจ้าของเสียชีวิตแล้วทำไม่ได้" คือเราไม่เข้าใจทำไมถึงทำไม่ได้ ในเมื่อเราจะเปลี่ยนชื่อมาเป็นชื่อเรา เราก็ถามกลับพนักงานนะคะ ว่าต้องยื่นเอกสารยังไง ต้องจัดการยังไงบ้าง พนักงานก็บอกว่า "ไม่ได้ค่ะ ทำไม่ได้ค่ะคุณลูกค้า" คือหายไปนานมากและมาพร้อมคำตอบที่ว่าทำไม่ได้ (ยังจำชื่อพนักงานคนนี้ได้ขึ้นใจเลยค่ะ เพราะโมโหมาก) หลังจากนั้นเราก็เดินทางกลับไปบ้านเพื่อเอาเอกสารใบมรณะบัตรต่างๆ และเราก็โทรไปหา call center อีกครั้งนึง พนักงานคนนี้พูดดีค่ะ และเขาแนะนำมาว่า "ให้โทรแจ้งทาง video call นะคะ เพราะทางนี้รับหมดทุกเรื่อง ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนชื่อและทำการแจ้งเรื่องเปลี่ยนซิมใหม่เบอร์เดิมได้ทาง video call ของทรูได้เลยค่ะ "
หลังจากนั้นเราก็ได้ใช้บริการ video call ของทรูค่ะ อยากบอกว่ารอนานมาก และสายหลุดบ่อยมาก พอถึงคิวก็หลุด กว่าจะได้คุย และคุยรู้เรื่องคือโทรหลายรอบมากค่ะ สารที่ได้จากพนักงานของทรูผ่าน video call นะคะ คือให้เราไปติดต่อที่สาขาให้นำบัตรประชาชนกับใบมรณะบัตรตัวจริงไป แค่นั้น!! ย้ำนะคะแค่นี้เลยจริงๆ และพนักงานก็แนะนำสาขาที่ใกล้ที่สุดมาให้ ซึ่งเราก็เข้าใจนะคะว่าสถานการณ์แบบนี้สาขาปิดเยอะ และเราก็ไปตามที่พนักงานบอกค่ะ พอไปถึงเป็นศูนย์ทรูในเซเว่นค่ะ แล้วประเด็นคือพนักงานที่ศูนย์บอกว่า "ทำไม่ได้ค่ะ รหัสเขาไม่สามารถทำให้ได้ ละวันนี้พนักงานที่มาจากช็อปหยุดมาทำงานจ-ศ" เราก็พยายามโทรหาศูนย์ทรูช็อปที่ใกล้ๆว่าเปิดและสามารถทำให้ได้หรือไม่ ซึ่งเราพยายามโทรตามเบอร์ที่มีอยู่ในแอพ true iservice พอเราโทรไป ไม่ติดค่ะ!!! บางสาขาคือเป็นคนอื่นรับสายที่ไม่ใช่พนักงานทรู ว่าง่ายๆคือเบอร์คนทั่วไป ทำให้ทราบถึงการไม่อัพเดตระบบของทรู จากแต่ก่อนที่ยังไม่อัพเดตจนถึงตอนนี้ก็เช่นเดิม หลังจากนั้นเรายอมแพ้ที่จะเดินทางต่อและกลับบ้านมาตั้งหลักใหม่ เราโทรไป call center อีกครั้ง เราบอกพนักงานไปว่าเราจะเดินเรื่องอะไรบ้าง พนักงานบอกให้เราเดินเรื่องใน video call เช่นเดิม เราเลยเล่าสิ่งที่เราเจอในวันนี้ให้พนักงานฟัง และเราเลยให้พนักงานช่วยหาว่ามีศูนย์ทรูช็อปไหนที่เปิด และสามารถทำได้บ้าง พนักงานผู้ชายคนนี้ก็ดีนะคะ พยายามไล่หาสาขาที่เปิดให้เรา แนะนำเราอย่างดี ไม่แนะนำให้ไปศูนย์ทรูในเซเว่นกลัวเจอแบบวันนี้อีก ให้ศูนย์ service มากกว่า รวมถึงเอกสารที่เราต้องใช้ และขอโทษเราเยอะมากที่ได้รับความไม่สะดวก
เช้าวันต่อมา เราไปที่ศูนย์ในกรุงเทพใกล้บ้านตามที่พนักงานผู้ชายคนนั้นแนะนำ แต่ทว่าไม่สามารถทำได้ค่ะ พนักงานเลยให้สาขาที่เป็นของศูนย์ในห้างกับเรา (pop up store) ให้ไปที่ศูนย์นี้นะครับ สามารถทำได้ ซึ่งเราก็โทรไปหาสาขาที่เราสามารถไปได้ก่อน เมื่อพนักงานรับสายพนักงานแจ้งเรากลับมาว่า "ไม่สามารถทำได้นะคะคุณลูกค้า ต้องไปทำที่สาขาใหญ่นะคะ ตอนนี้มีที่อื้อจือเหลียง (เปิดจ-ศ) กับซีพีทาวเวอร์ (เปิดทุกวัน) " ซึงเราก็ตัดสินใจเดินทางไปที่ตึกซีพีทาวเวอร์ค่ะ ในใจคือถ้าฉันทำได้ฉันจะไม่ป็นลูกค้าคุณอีก แต่โชคคงไม่เข้าข้างฉันมั้งคะ พอถึงแล้วคนรอคิวเยอะมากค่ะ เรารอประมาณ 2 ชม.กว่าเกือบจะ 3 ชม.ได้ค่ะ ซึ่งเราก็ยื่นเอกสารทุกอย่างให้พนักงาน แต่พนักงานบอกว่า "ไม่สามารถทำได้" ซึ่งเราก็พยายามอธิบายให้พนักงานฟัง เปลี่ยนชื่อไม่ได้แต่เปลี่ยนซิมให้เราก่อนได้มั้ย เราจำเป็นต้องใช้ พนักงานก็บอกว่าไม่ได้ ต้องใช้เอกสารจัดการมรดก ซึ่งทางบ้านเราไม่ได้ทำเอกสารจัดการมรดก เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องทำ เพราะไม่มีปัญหาเรื่องมรดกต่างๆ สามารถจัดแจงได้ ครอบครัวเราเลยไม่ได้ทำ แต่ไม่คิดว่าแค่การเปลี่ยนซิมมือถือมาเป็นชื่อเราต้องยุ่งยากมากขนาดนี้ ตอนนั้นคือเราเหนื่อยมากจากการเดินทางมาหลายที่ ทั้งเหนื่อย ทั้งเสียเวลาแต่ไม่ได้อะไรเลย ตอนนั้นคือเราอัดอั้นมากค่ะ เรากลับมาที่ห้อง เราเลยโทร video call อีกครั้ง เพื่อจะถามพนักงานว่าถ้าไม่มีเอกสารจัดการมรดก เราสามารถทำอย่างไรได้บ้าง แต่เราเริ่มคุยกับพนักงานว่าเราจะเปลี่ยนชื่อ แต่ผู้จดทะเบียนเสียชีวิต พนักงานบอกว่า "ต้องไปที่ศูนย์อย่างเดียวเท่านั้น ให้นำใบมรณะไปนะครับ" เราเลยถามย้ำว่า ใบมรณะบัตรแค่นี้หรอคะ พนักงานตอบกลับมาว่า "ใช่ครับ แต่ต้องรอศูนย์ในห้างเปิดก่อนนะครับ ตอนนี้ยังปิดอยู่"
ซึ่งทั้งหมดที่เราเจอมา ทำให้เห็นถึงความไม่พร้อมอย่างมากสำหรับบริษํทค่ายมือถือสีแดงนี้ แค่เอกสารการจัดการพนักงานยังบอกไม่ตรงกันเลยค่ะ พอเราไปก็ไม่สามารถทำได้ ซึ่งมันทำให้เสียเวลามากๆ แล้วด้วยสถานการณ์แบบนี้ กับการไปนั่งรอเสียเวลาอีกหลายชั่วโมง แต่ไม่สามารถทำได้ เราไม่รู้จะสรรหาคำไหนมาบรรยายจริงๆค่ะ รวมถึงระบบการติดต่อพนักงานต่างๆ ห่วยแตกมากค่ะ พนักงานบางคนก็แย่มากค่ะ คนที่บริการดีก็ดี๊ดี ช่วยดีมาก คนที่บริการแย่ก็แย่มาก
ปล.เบอร์นี้มันสำคัญกับเรามากจริงๆค่ะ เราผูกทุกอย่างไว้กับเบอร์นี้ ซึ่งตอนนี้ไม่สามารถรับข้อมูลอะไรได้เลย ทั้งการโทรและ OTP ข้อความต่างๆ ไม่ต้องสงสัยนะคะว่าทำไมเราถึงต้องดิ้นรนมากขนาดนี้ และอีกอย่างถ้าให้เราไปเรื่องจัดการมรดกตอนนี้ที่ไม่รู้ว่าจะเดินเรื่องเสร็จเมื่อไหร รวมถึงสถานการณ์แบบนี้ เราไม่รู้จะทำยังไงต่อไปเลยค่ะ เป็นท้อจริงๆ ถ้าพนักงานได้อ่านช่วยหาวิธีแก้ปัญหาให้เราด้วย!!!!! เหนื่อยมากแล้วกับพวกคุณอ่ะ
ปล.2 ฝากช่วยจัดการระบบที่แย่ๆ กับพนักงานที่ไม่มีระบบ ให้ไปในทางเดียวกันเป็นแบบสากลหน่อยนะคะ สงสารลูกค้าแบบฉันและคนอื่นที่ต้องมาเจอแบบนี้
พอโพสต์ลงโซเชียลแบบนี้ก็เห็นแต่พนักงานไปคอมเมนต์ใต้โพสต์ขอหลังไมค์นะครับ/คะ แต่ไม่เห็นแก้ไขอะไรได้สักอย่าง
การบริการแสนแย่ของค่ายมือถือสีแดง (TRUE)
หลังจากนั้นเราก็ได้ใช้บริการ video call ของทรูค่ะ อยากบอกว่ารอนานมาก และสายหลุดบ่อยมาก พอถึงคิวก็หลุด กว่าจะได้คุย และคุยรู้เรื่องคือโทรหลายรอบมากค่ะ สารที่ได้จากพนักงานของทรูผ่าน video call นะคะ คือให้เราไปติดต่อที่สาขาให้นำบัตรประชาชนกับใบมรณะบัตรตัวจริงไป แค่นั้น!! ย้ำนะคะแค่นี้เลยจริงๆ และพนักงานก็แนะนำสาขาที่ใกล้ที่สุดมาให้ ซึ่งเราก็เข้าใจนะคะว่าสถานการณ์แบบนี้สาขาปิดเยอะ และเราก็ไปตามที่พนักงานบอกค่ะ พอไปถึงเป็นศูนย์ทรูในเซเว่นค่ะ แล้วประเด็นคือพนักงานที่ศูนย์บอกว่า "ทำไม่ได้ค่ะ รหัสเขาไม่สามารถทำให้ได้ ละวันนี้พนักงานที่มาจากช็อปหยุดมาทำงานจ-ศ" เราก็พยายามโทรหาศูนย์ทรูช็อปที่ใกล้ๆว่าเปิดและสามารถทำให้ได้หรือไม่ ซึ่งเราพยายามโทรตามเบอร์ที่มีอยู่ในแอพ true iservice พอเราโทรไป ไม่ติดค่ะ!!! บางสาขาคือเป็นคนอื่นรับสายที่ไม่ใช่พนักงานทรู ว่าง่ายๆคือเบอร์คนทั่วไป ทำให้ทราบถึงการไม่อัพเดตระบบของทรู จากแต่ก่อนที่ยังไม่อัพเดตจนถึงตอนนี้ก็เช่นเดิม หลังจากนั้นเรายอมแพ้ที่จะเดินทางต่อและกลับบ้านมาตั้งหลักใหม่ เราโทรไป call center อีกครั้ง เราบอกพนักงานไปว่าเราจะเดินเรื่องอะไรบ้าง พนักงานบอกให้เราเดินเรื่องใน video call เช่นเดิม เราเลยเล่าสิ่งที่เราเจอในวันนี้ให้พนักงานฟัง และเราเลยให้พนักงานช่วยหาว่ามีศูนย์ทรูช็อปไหนที่เปิด และสามารถทำได้บ้าง พนักงานผู้ชายคนนี้ก็ดีนะคะ พยายามไล่หาสาขาที่เปิดให้เรา แนะนำเราอย่างดี ไม่แนะนำให้ไปศูนย์ทรูในเซเว่นกลัวเจอแบบวันนี้อีก ให้ศูนย์ service มากกว่า รวมถึงเอกสารที่เราต้องใช้ และขอโทษเราเยอะมากที่ได้รับความไม่สะดวก
เช้าวันต่อมา เราไปที่ศูนย์ในกรุงเทพใกล้บ้านตามที่พนักงานผู้ชายคนนั้นแนะนำ แต่ทว่าไม่สามารถทำได้ค่ะ พนักงานเลยให้สาขาที่เป็นของศูนย์ในห้างกับเรา (pop up store) ให้ไปที่ศูนย์นี้นะครับ สามารถทำได้ ซึ่งเราก็โทรไปหาสาขาที่เราสามารถไปได้ก่อน เมื่อพนักงานรับสายพนักงานแจ้งเรากลับมาว่า "ไม่สามารถทำได้นะคะคุณลูกค้า ต้องไปทำที่สาขาใหญ่นะคะ ตอนนี้มีที่อื้อจือเหลียง (เปิดจ-ศ) กับซีพีทาวเวอร์ (เปิดทุกวัน) " ซึงเราก็ตัดสินใจเดินทางไปที่ตึกซีพีทาวเวอร์ค่ะ ในใจคือถ้าฉันทำได้ฉันจะไม่ป็นลูกค้าคุณอีก แต่โชคคงไม่เข้าข้างฉันมั้งคะ พอถึงแล้วคนรอคิวเยอะมากค่ะ เรารอประมาณ 2 ชม.กว่าเกือบจะ 3 ชม.ได้ค่ะ ซึ่งเราก็ยื่นเอกสารทุกอย่างให้พนักงาน แต่พนักงานบอกว่า "ไม่สามารถทำได้" ซึ่งเราก็พยายามอธิบายให้พนักงานฟัง เปลี่ยนชื่อไม่ได้แต่เปลี่ยนซิมให้เราก่อนได้มั้ย เราจำเป็นต้องใช้ พนักงานก็บอกว่าไม่ได้ ต้องใช้เอกสารจัดการมรดก ซึ่งทางบ้านเราไม่ได้ทำเอกสารจัดการมรดก เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องทำ เพราะไม่มีปัญหาเรื่องมรดกต่างๆ สามารถจัดแจงได้ ครอบครัวเราเลยไม่ได้ทำ แต่ไม่คิดว่าแค่การเปลี่ยนซิมมือถือมาเป็นชื่อเราต้องยุ่งยากมากขนาดนี้ ตอนนั้นคือเราเหนื่อยมากจากการเดินทางมาหลายที่ ทั้งเหนื่อย ทั้งเสียเวลาแต่ไม่ได้อะไรเลย ตอนนั้นคือเราอัดอั้นมากค่ะ เรากลับมาที่ห้อง เราเลยโทร video call อีกครั้ง เพื่อจะถามพนักงานว่าถ้าไม่มีเอกสารจัดการมรดก เราสามารถทำอย่างไรได้บ้าง แต่เราเริ่มคุยกับพนักงานว่าเราจะเปลี่ยนชื่อ แต่ผู้จดทะเบียนเสียชีวิต พนักงานบอกว่า "ต้องไปที่ศูนย์อย่างเดียวเท่านั้น ให้นำใบมรณะไปนะครับ" เราเลยถามย้ำว่า ใบมรณะบัตรแค่นี้หรอคะ พนักงานตอบกลับมาว่า "ใช่ครับ แต่ต้องรอศูนย์ในห้างเปิดก่อนนะครับ ตอนนี้ยังปิดอยู่"
ซึ่งทั้งหมดที่เราเจอมา ทำให้เห็นถึงความไม่พร้อมอย่างมากสำหรับบริษํทค่ายมือถือสีแดงนี้ แค่เอกสารการจัดการพนักงานยังบอกไม่ตรงกันเลยค่ะ พอเราไปก็ไม่สามารถทำได้ ซึ่งมันทำให้เสียเวลามากๆ แล้วด้วยสถานการณ์แบบนี้ กับการไปนั่งรอเสียเวลาอีกหลายชั่วโมง แต่ไม่สามารถทำได้ เราไม่รู้จะสรรหาคำไหนมาบรรยายจริงๆค่ะ รวมถึงระบบการติดต่อพนักงานต่างๆ ห่วยแตกมากค่ะ พนักงานบางคนก็แย่มากค่ะ คนที่บริการดีก็ดี๊ดี ช่วยดีมาก คนที่บริการแย่ก็แย่มาก
ปล.เบอร์นี้มันสำคัญกับเรามากจริงๆค่ะ เราผูกทุกอย่างไว้กับเบอร์นี้ ซึ่งตอนนี้ไม่สามารถรับข้อมูลอะไรได้เลย ทั้งการโทรและ OTP ข้อความต่างๆ ไม่ต้องสงสัยนะคะว่าทำไมเราถึงต้องดิ้นรนมากขนาดนี้ และอีกอย่างถ้าให้เราไปเรื่องจัดการมรดกตอนนี้ที่ไม่รู้ว่าจะเดินเรื่องเสร็จเมื่อไหร รวมถึงสถานการณ์แบบนี้ เราไม่รู้จะทำยังไงต่อไปเลยค่ะ เป็นท้อจริงๆ ถ้าพนักงานได้อ่านช่วยหาวิธีแก้ปัญหาให้เราด้วย!!!!! เหนื่อยมากแล้วกับพวกคุณอ่ะ
ปล.2 ฝากช่วยจัดการระบบที่แย่ๆ กับพนักงานที่ไม่มีระบบ ให้ไปในทางเดียวกันเป็นแบบสากลหน่อยนะคะ สงสารลูกค้าแบบฉันและคนอื่นที่ต้องมาเจอแบบนี้
พอโพสต์ลงโซเชียลแบบนี้ก็เห็นแต่พนักงานไปคอมเมนต์ใต้โพสต์ขอหลังไมค์นะครับ/คะ แต่ไม่เห็นแก้ไขอะไรได้สักอย่าง