True ไม่ให้ย้ายค่ายทำอย่างไรดี

จะย้ายค่ายไปais แล้วกดเช็คสิทธิที่*151*เลข13หลัก# แล้วมีข้อความตอบกลับมาว่าหมายเลข 080xxxxxxx ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจาก ยังคงมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ 
แต่เราใช้เป็นซิมเติมเงิน ก็ยังงงอยู่ว่ามียอดอะไรที่ต้องชำระ ¿? ต้องทำยังไงบ้างคะ (ขอบคุณค่ะ)