กล่อง True ID TV

อยากสอบถามว่า ทำไมอยู่จู่ๆใช้กล่องทรูดูทีวีอยู่ดีๆถึงไม่เชื่อมwifiที่บ้านคะ ตอนแรก ทำไปทำมาก็ใช้ไม่ได้เลยโทรหาพี่ที่มาติดตั้งให้ แต่พอทำได้แล้วก็หลุดไปอีกรอบค่ะ มันขึ้นว่าไม่พบเจอnukin (ชื่อwifiที่บ้าน) แล้วก็กดไม่จำรหัสผ่าน แล้วใส่รหัสใหม่ก็ยังทำไมได้ โทรหาคอลเซ็นเตอร์แล้วนะคะ แต่ไม่มีคนพูดสาย หนูโทรไปที่เบอร์ ‭02-700-9099‬ ตามที่ในกูเกิลแจ้งไว้ และโทรไปที่1242ก็ไม่ใช่พนักงานคุยอ่ะค่ะ ขอสอบถามได้ไหมคะว่าควรทำอย่างไร