สั่งของออนไลน์แล้วเขาส่งผ่านJ&Tมา แต่พัสดุขึ้นว่ามีปัญหา

ตามหัวข้อเลยค่ะ
สั่งผ่านแอพสีส้ม ในแอพบอกว่าของจะมาถึงในวันที่3ก.ค.
แล้วพอวันที่3ไม่มีของมาส่งเลย แถมพอเข้าไปเช็คเลขพัสดุแล้ว
พบว่าในวันที่2 พัสดุของเราถูกตกค้าง
และวันที่3 พบว่าพัสดุมีปัญหา
ในส่วนนี้เราต้องทำยังไงและต้องรออีกนานไหมคะกว่าจะได้รับสินค้า