เข้าไอจีในโทรศัพท์ไม่ได้

เราสมัครไอจีใหม่แล้วก็โดนแบนให้รอ30วันทันทีโดยที่ยังไม่ได้ทำอะไรเลย มันจะขึ้นว่าให้ยืนยันตัวตนโดยการส่งsmsมาให้ แต่เรารอนานมากก็ยังไม่มีมาเลยค่ะ เราเลยไปซื้อแอคเปล่ามาใช้ แล้วก็ขึ้นมาว่า "Error Sorry, there was a problem with your request" แต่ว่าเราลองเข้าในpcไอดีเดียวกัน ก็เข้าได้ แก้ยังไงได้บ้างคะ
เราลองเปลี่ยนรหัสแล้ว เปลี่ยนชื่อแล้ว รีเครื่องแล้วลบแล้วก็โหลดแอปใหม่แล้วค่ะ