ตอนนี้เรามีปัญหาในการขอเงินคืนจาก true money wallet
1. เรามีการกดสมัครเว็บไซต์ไปแล้วมีการหักเงินค่าสมาชิก *ซึ่งการตรวจสอบสมาชิกไม่เหมือนเวลาเราสมัครผ่าน Application มีกดเข้า ID แล้วยกเลิกได้
2. วันที่ 13.06.21 มีการหักเงินค่าสมาชิก 935.46 เช้าวันที่ 14.06.21 เราเลยรีบตรวจสอบว่าหักค่าบริการอะไร แล้วรีบส่ง mail ไปที่เว็บไซต์นั่น เพื่อทำการยกเลิกและขอเงินคืน ซึ่งทางต้นสังกัด ตปท. mail กลับมาว่าจะคืนเงินภายใน 5 วัน ซึ่ง mail ตอบกลับมาวันที่ 14.06.21 +-วันทำการวันที่ 21 เงินน่าจะเข้า จนวันที่ 22 ก็ยังไม่เข้า เราเลยติดต่อไปที่ 1240 เวลาทั้งหมดในการคุยสาย 37 นาที คุยกับ จนท. แทบจะนับนาที ซึ่งจนท.สอบถาม mail เพื่อส่ง mail มาฝห้เราแล้วส่งหลักฐานการคืนเงินไปทาง mail เราก็ส่งข้อมูลเรียบร้อย ปรากฏว่าจนท. แจ้งรอว่าตรวจสอบ 14 วัน 😱😱😱
3. ตอนนี้เราตรวจสอบว่าเรื่องไปถึงไหน ปรากฎว่าไม่มีบันทึกในระบบเลยคะ เจอมาหลายรอบแล้วกรณีแบบนี้ สรุปว่าที่ทำมาทั้งหมดทั้งรอสาย 30 กว่านาที ส่ง mail เข้าไปคือทำไปเพื่ออะไรคะ
เราลองหาข้อมูลคือมีลูกค้าหลายคนเจอปัญหาคล้ายกันค่อนข้างเยอะ อยากทราบการทำงานขอจนท. คะ ที่รอดำเนินการตรวจสอบเรื่อง เน้นว่าตรวจสอบเฉยๆ 14วันคือต้องรอนานขนาดนี้เลยหรอคะ คือเราก็เข้าใจหลักการทำงานในรูปแบบบริษัทนะคะ ถ้าต้องรอรอบการทำเงินคือหรืออะไรเราเข้าใจว่าบริษัทใหญ่อาจจะนาน แต่คือถ้ารอตรวจสอบอย่างเดียว 14 วัน ซึ่งอาจจะต้องรอระบบทำคืนเงิน ทั้งๆที่ผู้ให้บริการคืนมาตั้งแต่ 5 วันแรก อันนี้มันน่าจะนานเกินไปมั้ยคะ เราเองก็ทำงานบริการซึ่งการตรวจสอบจริงๆเราคิดว่าถ้า จนท. คิดจะทำจริงไม่น่าเกิน 1 วันควรจะทราบแล้วว่าเรื่องถึงขั้นตอนไหน แต่อันนี้คือรอตรวจสอบ 14 วัน เราคิดว่ามันอาจจะนานเกินไป
***แต่ประเด็นสำคัญที่สุดเลยคือ เราเจอกรณี จนท.ไม่โน้ตในระบบหลายรอบมาก ซึ่งมันเป็นอะไรที่เราไม่เข้าใจจริงๆว่าการที่คุณไม่โน้ตเรื่องที่ลูกค้าตืดต่อเข้ามา แล้วในส่วนงานอื่นๆจะทำงานต่อได้มั้ย เพราะแค่เราติดต่อไป 1240 เหมือนเดิม จนท.รับเรื่องยังดูรายละเอียดที่ติดต่อรอบแรกไม่ได้เลย แบบนี้คือต้องให้ลูกค้าเข้าใจว่าแบบไหนคะ ปกติแล้วลูกค้าที่ติดต่อเข้าไป 1240 หรือ 1331 เราคิดว่าทุกคนต้องมีปัญหาในการใช้บริการเครือข่ายไม่มากก็น้อย และทุกคนรู้ว่ากว่าจะได้คุยสายต้องเวลาค่อนข้างนาน กว่าลูกค้าจะติดต่อเข้าไปแล้วได้คุยสายกับจนท. แต่นี้สิ่งที่เราเจอคือแม้การโน้ตในระบบยังไม่มี ไม่มีการรับเรื่องเลย แล้วสรุปเงินที่รอคือจะได้เมื่อไหร่ ถ้าผู้ให้บริการอยู่ในประเทศเราบอกเลยว่าข้อมูลแน่กว่านี้แน่ๆ แต่นี้คืออยู่ตปท. การติดต่อค่อนข้างยาก รบกวนส่วนที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับด่วนนะคะ ไม่งั้นเราควรต้องพิจารณาว่าจะใช้เครือข่ายหรือผลิตภัณฑ์ของทางบริษัทคุณอยู่รึป่าว ปล. ไม่ได้แปลบริษัทคุณไม่ได้ประสิทธิภาพนะคะ แต่พนักงานบริษัทคุณคะ ที่ไม่ได้ช่วยเหลือลูกค้าเลยเวลาประสบปัญหา ควรตรวจสอบการทำงานของพนักงานนะคะ
ระบบการคืนเงิน true money wallet และการทำงานของพนักงาน
1. เรามีการกดสมัครเว็บไซต์ไปแล้วมีการหักเงินค่าสมาชิก *ซึ่งการตรวจสอบสมาชิกไม่เหมือนเวลาเราสมัครผ่าน Application มีกดเข้า ID แล้วยกเลิกได้
2. วันที่ 13.06.21 มีการหักเงินค่าสมาชิก 935.46 เช้าวันที่ 14.06.21 เราเลยรีบตรวจสอบว่าหักค่าบริการอะไร แล้วรีบส่ง mail ไปที่เว็บไซต์นั่น เพื่อทำการยกเลิกและขอเงินคืน ซึ่งทางต้นสังกัด ตปท. mail กลับมาว่าจะคืนเงินภายใน 5 วัน ซึ่ง mail ตอบกลับมาวันที่ 14.06.21 +-วันทำการวันที่ 21 เงินน่าจะเข้า จนวันที่ 22 ก็ยังไม่เข้า เราเลยติดต่อไปที่ 1240 เวลาทั้งหมดในการคุยสาย 37 นาที คุยกับ จนท. แทบจะนับนาที ซึ่งจนท.สอบถาม mail เพื่อส่ง mail มาฝห้เราแล้วส่งหลักฐานการคืนเงินไปทาง mail เราก็ส่งข้อมูลเรียบร้อย ปรากฏว่าจนท. แจ้งรอว่าตรวจสอบ 14 วัน 😱😱😱
3. ตอนนี้เราตรวจสอบว่าเรื่องไปถึงไหน ปรากฎว่าไม่มีบันทึกในระบบเลยคะ เจอมาหลายรอบแล้วกรณีแบบนี้ สรุปว่าที่ทำมาทั้งหมดทั้งรอสาย 30 กว่านาที ส่ง mail เข้าไปคือทำไปเพื่ออะไรคะ
เราลองหาข้อมูลคือมีลูกค้าหลายคนเจอปัญหาคล้ายกันค่อนข้างเยอะ อยากทราบการทำงานขอจนท. คะ ที่รอดำเนินการตรวจสอบเรื่อง เน้นว่าตรวจสอบเฉยๆ 14วันคือต้องรอนานขนาดนี้เลยหรอคะ คือเราก็เข้าใจหลักการทำงานในรูปแบบบริษัทนะคะ ถ้าต้องรอรอบการทำเงินคือหรืออะไรเราเข้าใจว่าบริษัทใหญ่อาจจะนาน แต่คือถ้ารอตรวจสอบอย่างเดียว 14 วัน ซึ่งอาจจะต้องรอระบบทำคืนเงิน ทั้งๆที่ผู้ให้บริการคืนมาตั้งแต่ 5 วันแรก อันนี้มันน่าจะนานเกินไปมั้ยคะ เราเองก็ทำงานบริการซึ่งการตรวจสอบจริงๆเราคิดว่าถ้า จนท. คิดจะทำจริงไม่น่าเกิน 1 วันควรจะทราบแล้วว่าเรื่องถึงขั้นตอนไหน แต่อันนี้คือรอตรวจสอบ 14 วัน เราคิดว่ามันอาจจะนานเกินไป
***แต่ประเด็นสำคัญที่สุดเลยคือ เราเจอกรณี จนท.ไม่โน้ตในระบบหลายรอบมาก ซึ่งมันเป็นอะไรที่เราไม่เข้าใจจริงๆว่าการที่คุณไม่โน้ตเรื่องที่ลูกค้าตืดต่อเข้ามา แล้วในส่วนงานอื่นๆจะทำงานต่อได้มั้ย เพราะแค่เราติดต่อไป 1240 เหมือนเดิม จนท.รับเรื่องยังดูรายละเอียดที่ติดต่อรอบแรกไม่ได้เลย แบบนี้คือต้องให้ลูกค้าเข้าใจว่าแบบไหนคะ ปกติแล้วลูกค้าที่ติดต่อเข้าไป 1240 หรือ 1331 เราคิดว่าทุกคนต้องมีปัญหาในการใช้บริการเครือข่ายไม่มากก็น้อย และทุกคนรู้ว่ากว่าจะได้คุยสายต้องเวลาค่อนข้างนาน กว่าลูกค้าจะติดต่อเข้าไปแล้วได้คุยสายกับจนท. แต่นี้สิ่งที่เราเจอคือแม้การโน้ตในระบบยังไม่มี ไม่มีการรับเรื่องเลย แล้วสรุปเงินที่รอคือจะได้เมื่อไหร่ ถ้าผู้ให้บริการอยู่ในประเทศเราบอกเลยว่าข้อมูลแน่กว่านี้แน่ๆ แต่นี้คืออยู่ตปท. การติดต่อค่อนข้างยาก รบกวนส่วนที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับด่วนนะคะ ไม่งั้นเราควรต้องพิจารณาว่าจะใช้เครือข่ายหรือผลิตภัณฑ์ของทางบริษัทคุณอยู่รึป่าว ปล. ไม่ได้แปลบริษัทคุณไม่ได้ประสิทธิภาพนะคะ แต่พนักงานบริษัทคุณคะ ที่ไม่ได้ช่วยเหลือลูกค้าเลยเวลาประสบปัญหา ควรตรวจสอบการทำงานของพนักงานนะคะ