ไอจีเราถูกล็อคค่ะ ทำยังไงดี

เราโหลดแอพๆนึงมาค่ะ มันเป็นแอพให้เราดูคนอันฟอลในไอจีของเราได้ เราเข้าสู่ระบบแล้วหลังจากนั้นเราเข้าที่ไอจีของเรา พบว่าไอจีเราถูกล็อคค่ะ
ต้องยืนยันตัวตนถึงจะสามารถเข้าได้ แต่ทางไอจีบอกให้ป้อนเบอร์โทรศัพท์ หรือ อีเมลล์ แต่เราป้อนทั้ง2ทางแล้วค่ะ ไม่ได้รับรหัสผ่านส่งมาซักทางเลยค่ะ ตอนนี้เครียดมาก ผู้ติดตามในไอจีเรา14kแล้วด้วย เสียดายค่ะ ช่องทำมาหากินของเราเลยค่ะ ใครรู้วิธีหรือช่องทางขอความช่วยเหลือบอกทีนะคะ