ไอจีโดนล็อคทำยังไงดีคะ

ช่วยด้วยค่ะ ไอจีเราเข้าไม่ได้ เพราะต้องใส่รหัสยืนยันตัวตนสองชั้นเเต่ แล้วเบอร์เดิมเราไม่ได้ใช้แล้ว จะเปลี่ยนเบอร์เเต่ก็เข้าไอจีไม่ได้เพราะไอจีเด้งออก รับรหัส OTP ก็ไม่ได้เลยเพราะยังไม่สามารถเปลี่ยนเบอ

ไอจีผมไม่สามารถเข้าได้ครับ ซึ่งก็เกิดปัญหาที่สองด้วยครับ 2 ปัญหานี้ผมว่าเข้าเมลไปรับรหัสซักหน่อย ก็ดันเจอแบบนี้ครับ ท่านใดมีวิธีแก้ไหมครับ สิ่งเดียวที่สามารถยืนยันคือ เฟสบุ๊คที่ผูกไว้กับไอจีครับ เข

จริงๆแล้วเคยซื้อไอจีมาเมื่อ4ปีก่อนเป็นไอจีเอาใว้ขายของ ทั้งๆเปลี่ยนเบอร์เปลี่ยนเมลแล้วแต่ตอนนี้เข้าไอจีมันก็ยังส่งรหัสไปเมลเก่าควรทำยังไงดีคะ  มีใครเคยเจอปัญหาแบบนี้แล้วแกได้บ้างไหมคะ เสียดายไอจี

สวัสดีค่ะ พอว่าโน๊ตบุ๊คหนูค้างตรงหน้าจอล็อคอ่ะค่ะ จะใส่รหัสก็ไม่ได้แล้วก็ไม่มีนาฬิกาขึ้น ใช้ได้อย่างเดียวคือเม้าท์ขยับได้ แต่กดไม่ได้ พอจะกดปิดเครื่องก็ดับไปสักพักแต่ไปกดปุ่ม อื่นในเครื่องที่ไม่ใช่ปุ่