บทเรียนการจองที่พักกับ Agoda

พอดีเมื่อต้นเดือนเมษามีการจองโรงแรมดุสิตที่หัวหินไว้ เพื่อไปเที่ยวพักผ่อนช่วงหยุดสงกรานต์
แต่เมื่อเกิดสถานการณ์โควิด ระบาดรอบ 3 จึงต้องการ cancel ที่พัก และต้องการขอรับเงินคืน
เราเลยโทรไปยกเลิกกับทางโรงแรม ซึ่งทางโรงแรมก็ยินดีคืนเงินให้แต่ให้ติดต่อขอ cancel ที่พักกับ Agoda ก่อน
แล้วให้ Agoda ส่งเรื่องมาให้กับทางโรงแรม เนื่องจากเป็นการจองผ่าน Agoda แต่ปรากฎว่า Agoda ไม่ยอมให้ cancel
ทางเราพยายามโทรไปติดต่อหลายรอบมากทั้งโทรไป ก็ไม่มีคนรับสาย สายไม่ว่างตลอด พอจะ cancel ผ่านทาง online
ก็ไม่ยอม cancel ให้ ส่งอีเมลไปก็ไม่มีคนติดต่อกลับ จนกระทั่งผ่านเวลาการ check-in ไป ตอนนี้เดือดร้อนมากเพราะถูกยึดเงินไปฟรีๆ
เงินก็ไม่ได้น้อยๆ มีใครเคยเจอปัญหานี้บ้าง ต้องแก้ปัญหาอย่างไรดี ถ้า Agoda ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ ต่อไปจะเลิกใช้บริการแล้ว
ทั้งๆที่เป็นลูกค้าประจำมาตลอด ทีหลังจองตรงกับทางโรงแรมดีกว่า บริการแย่มากๆ แทนที่จะคอยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
กลายเป็นทำให้เรื่องยุ่งยากมากขึ้นไปอีก