[CR] เตือนภัยประสบการณ์โดน Agoda โกง โดนยกเลิกที่พักปล่อยให้ลูกค้านอนข้างนอก จากลูกค้า VIP Diamon สู่ผู้ประสบภัย

เป็นลูกค้า Agoda มานานจนขึ้นสถานะ VIP Diamon ซึ่งเป็น Tier สูงสุดแล้ว ขอเล่าเป็นลำดับเหตุการ ไม่ประทับใจทุกขั้นตอนของการ Support เลย


จองที่พักที่ต่างประเทศ ที่ Faroe Islands ที่เมือง Torshavn วันที่ 12-15 สิงหา 2569 จ่ายเงินไปทั้งสิ้น 11,xxx กว่าบาท ต้องบอกก่อนว่าที่พักจองล่วงหน้ามาหลายเดือน เนื่องจากที่พักบนเกาะนี้จะเต็มเร็วมากและราคาค่อนข้างสูง

เมื่อเดินทางไปถึงที่พักวันที่ 12 สิงหาคม 2569 ตอนจองไม่ทราบมาว่าเป็นที่พักที่ไม่มี Front ไม่มีคน ต้องใช้รหัสปล็ดลอกเท่านั้น คือปกติที่พักแบบนี้ต้องมีวิธี Self Checkin ส่งมาก่อนล่วงหน้า แต่หายังไงก็ไม่มีส่งมาจาก Agoda เลย

ที่จริงถึงประมาณ 18น รอดูว่าจะมีคนดูแลที่พักมั้ย สรุปไม่มีก็เลยพยายามทำการติดต่อไปยัง Agoda เพื่อขอวิธี Chekcin ผ่านทุกช่องไม่ว่าจะเป็นใน App Line Whatsapp  Emailโทร คือไม่ได้เรื่องสักช่องทาง
- ใน App กว่าจะโยนไปให้มนุษย์ตอบ ต้องพิมพ์ทิ้งไว้ให้คนมาอ่าน ผ่านไปชั่วโมงกว่าถึงจะมาตอบ ย้ำนะครับว่านี่คือลูกค้า VIP Diamon และมี Fast Track แล้ว
- ใน Line กับ Whatsapp ไม่มี booking นี้
- Email ตอบกลับมาว่าให้ใช้ booking ID แจ้งที่พักได้เลย <--- คือไม่อ่านข้อความอะไรของลูกค้าเลยไม่เข้าใจสถาณการณ์ว่ามันไม่มีคนให้เชคอิน
- อยุ่ต่างประเทศโทรก็จะเสียค่าโทรแพงเป็นพิเศษ สุดท้ายก็ต้องยอมโทร





ประมาณ 20น ตัดสินใจโทรไปปรากฏว่า Agoda บอกเป็นการจองของ partner ทำให้เสียเวลาติดต่อหลายขั้นตอนหลายต่อ คุยไปคุยมา 40 กว่านาทีไม่มีคำตอบ บอกจะติดต่อกลับ สรุปไม่ได้เรื่อง ติดตามทางแชทก็กว่าจะตอบ บอกรอ partner ติดต่อกลับ รอที่พักติดต่อกลับอยู่นั่น

ระหว่างนี้ก็รอไป อย่างที่บอกจะเข้าที่พักได้ต้องมีรหัส ที่ทำได้คือต้องรอข้างนอก ซึ่งสภาพอากาศคือหนาวหลักหน่วยองศา + มีฝนตก ก็รอๆ ทักๆ วนไป

23น คุยไปมา Customer service บอกถ้าที่พักไม่ตอบ จะหาที่พักใหม่ให้ สักพักมาบอกยกเลิกแล้วบอกว่าที่พักติดต่อไปได้ตั้งแต่ 18น. <---- แล้ว สรุปที่ให้รอมา 4 ชั่วโมงนี่คืออะไร

พยายามคุยให้หาที่พักให้ เพราะเหนื่อยมากแล้ว ไม่ได้พักผ่อน ไม่ได้นอน อยู่หนาวข้างนอกอีก สรุปไม่ยอมหาไม่ช่วยเหลือใดๆ ไม่รับผิดชอบคำพูดที่บอกจะหาที่พักทดแทน อันนี้คือเลวร้ายมากคือมาบอก cancel ทิ้งลูกค้าเป็นผู้ประสบภัยไปเลย  ที่เลวร้ายกว่าคือที่พักในเมืองนี้เต็มหมด สรุปทั้งคืนก็ไม่ได้ที่นอน



วันที่ 13 สิงหา อีกวันต่อมา Support ก็เงียบไปเลย ไม่ Active ใดๆ ทำงานแบบ Passive ต้องทักไปเอง
และก็ยังมี Email มาบอกอีกว่า "ที่พักยัง confirm อยู่ ให้ไปแจ้งชื่อกับ booking id ได้เลย" <--- มาถึงตรงนี้ไม่ให้โมโหได้ไง คือไม่มี Front ไม่มีคน เมื่อคืนไม่ได้นอน คุยตั้งนานแล้ว โดนยกเลิก ส่งมาแบบนี้คือไม่ได้ดูสถาณการณ์อะไรเลย ตอบมาส่งๆ

จนต้องมาหาข้อมูลเองว่าที่พักใครเป็นเจ้าของ สรุปเป็นบริษัทเอกชนมาบริหารที่พักนี้อีกที เลยได้เดินทางไปที่บริษัทที่ดูแลที่พักนี้และถามว่ามันเกิดอะไรขึ้น

บริษัทที่ดูแลบอกว่า Agent ส่งเมล์มายกเลิกตั้งแต่เมื่อวานเย็นเวลา 20:44น (12 สิงหา)  <--- อ่าว คืออะไร นี่มันเป็นเวลาหลังติดต่อไปหา Agoda หนิ แทนที่จะส่งรหัส checkin และช่วยให้ลูกค้าเข้าพักได้ แต่ดันไปยกเลิก ไม่พอยังให้ลูกค้ารอไป 4-5 ชั่วโมงอีกเพื่ออะไร

แต่ถามบริษัทที่ดูแลว่าตอนนี้ห้องยังอยู่มั้ย สรุปก็ยังอยู่ ทีนี้เลยโทรไปหา Call Center อีก เล่าใหม่ตั้งแต่ต้น ถาม Agoda จะรับผิดชอบยังไง ซึ่ง Agoda รู้อยุ่แล้วว่ายกเลิกห้องไปตั้งแต่เมื่อวาน <-- มาถึงตอนนี้ที่ลูกค้าก็ยังไม่ได้ที่พัก คือต้องช่วยเหลือแล้วมั้ย แทนที่จะจองกลับไปให้ลูกค้าเหมือนเดิม โทรเจรจากันประมาณ 2 ชั่วโมง บอกจองให้ไม่ได้  จ่ายเงินให้ไม่ได้ จัดหาใหม่ให้ไม่ได้ ไม่ช่วยเหลืออะไรทั้ง คือไม่ให้โมโหได้ยังไงคนผิดไม่ใช่ลูกค้าเลย แถมยังไม่รับผิดชอบอะไรเลยอีก เป็น Online Travel Agent แต่จองที่พักให้ไม่ได้ นี่ถึงขั้นที่ว่ามีปัญหาจากตัวเองแล้วยังไม่จัดการไม่ดูแลลูกค้าอะไรเลย จองไปใหม่ทำไมจะไม่ได้หล่ะ

สรุปลุกค้าต้องมามาจัดการปัญหาที่เกิดมาจาก Agoda แท้ๆเลย เสียสุขกาย สุขภาพจิต เสียเงินจองที่พักใหม่  แน่นอนว่าจองวันที่เข้าพักเลยจะแพงกว่าที่จองล่วงมาอยู่แล้ว กว่าจะได้ checkin ใหม่ เสียเวลาพักผ่อน เสียเวลาเที่ยวไปเป็นวัน เสียค่าเช่ารถไปเปล่าๆ อีก ตั้งใจมากพักที่เมืองนี้ 3 คืน คืนแรกไม่ได้นอน สรุปต้องเสียเงินจองใหม่อีก 2 คืนที่เหลืออีก 283 USD ราวๆ 9,xxx กว่าบาท แน่นอนว่าไม่ได้จองผ่าน Agoda

หลังจากนั้นก็ทวงถามมาเรื่อยๆ ทีแรกบอกจะคืนเงินและรับผิดชอบแต่ดันเสนอน้อยกว่าที่เสียหายไปมาก คุยไปคุยมาตอนนี้ไม่ตอบมาเป็นเดือนแล้ว
และจนป่านนี้เหตุการณ์ผ่านมาจะ 2 เดือนแล้วยังไม่ด้เงินคืนจาก Booking เดิม และค่าเสียหายที่ต้นเหตุมากจาก Agoda เอง ก็ยังไม่รับผิดชอบอะไรไดๆ

นอกจากไม่คืนเงิน ไม่รับผิดชอบ ไม่ตอบ Email แล้วยังไปแอบลบที่พักเจ้าปัญหานั้นออกไปจากระบบเนียนๆ อีก อันนี้เข้าข่าย Scammer ละ เพราะรีวิวอะไรก็หายหมดลูกค้ามาใหม่ก็ไม่รุ้ เป็นได้ยังไง Platform ที่เคยไว้วางใจแต่ตอนนี้มาตรฐานบริการตกต่ำลงขนาดนี้ ไม่มีความน่าเชื่อถือแล้ว



อันดับแรกคือไม่ควรมีปัญหาตั้งแต่ต้น อันดับต่อมาเวลามีปัญหาการแก้ปัญหาไม่มีอะไรให้ประทับใจเลยตั้งแต่เจอปัญหามา จนถึงถึงตอนนี้ที่ Ignore ลูกค้าไปอีก พอเลย ไม่แปลกใจคนหนีไปเจ้าอื่นกันหมด

นึกดูว่าขนาดเป็นลูกค้า VIP Diamon ยังปฏิบัติกันแบบนี้ แล้วลูกค้าทั่วๆไปจะได้รับบริการเลวร้ายขนาดได้ไม่อยากนึกสภาพ