เดินทางท่องเที่ยวมานาน แต่ไม่เคยใช้สายการบิน Thai Vietjet Air. เพราะเคยได้ยินกิตติมศักดิ์ มาหลายคน หลายท่าน ทั้งเพื่อนคนไทย และ ต่างชาติ ร่วมถึงคนที่ Complain ตามกระทู้ต่างๆ หรือ ทาง Internet ว่าDelay บ้างละ บริการแย่บ้างล่ะ Etc... และไม่คิดว่าจะได้มาเจอกับตัวเอง ครั้งแรก ครั้งเดียวกับสายการบินนี้ พอเถอะค่ะ ห่วยแตกมาก ซวยซ้ำซวยซ้อนทั้งขาไปและขากลับ
เรื่องมีอยู่ว่า เราและแฟนสองคนเดินทางไปภูเก็ต วันที่ 25 มีนาคม 2564
Flight บิน BKK-HKT เวลาบินที่เราจองคือ 17:20 น.
เรามาถึงสนามบินตอน 16:15 น.เดินไปรอที่ Line เพื่อต่อ คิว Check In (คิวต่อแถวยาวมากกก!!!) จนเวลาล่วงเลย ไป16:35 น. เราเกรงว่าจะเช็คอินไม่ทัน จึงให้แฟนไปถาม พนักงานโดยตรง
แต่คำตอบที่ได้คือ : อ๋อ พอดีไฟล์ทบินไปภูเก็ต Counter Check In เพื่งปิดไป 2 นาทีที่แล้วค่ะ
เรากับแฟนแบบ WHAT!! ? ไม่มีการประกาศ ! และไม่มีพนักงานท่านไหนตะโกน หรือเดินมาตาม ไลน์คิว เพื่อถามผดส. ที่ต่อแถวว่า มีใครไปไฟลท์ ภูเก็ต 17:20 น. ไหมคะ เชิญต่อแถวด้านนู้นนี้นั้น เหมือนสายการบินอื่นๆ ที่เค้าทำกันก็ว่าไป แต่นี่คือ ไม่มีเลย
เรากับแฟนอ้อนวอน ขอให้เปิด เพราะเราเอง ก็ยืนต่อแถวตั้งนาน และไม่มีใครบอก ไม่มีใครแจ้งหรือตะโกน แต่พนักงานบอก Re openไม่ได้จริงๆ และได้ตะโกนเรียกแล้ว
แต่………… มีอีก 4 ท่าน ผดส เดินมา ข้างๆ คือคงงงเหมือนกัน สรุป กลับกลายเป็นว่า สถานะเรา 6 คน คือ ตกเครื่อง ! 🙄
คำถาม ; ถ้าตะโกนเรียกแล้ว เราจะไปยืนต่อแถวกันอยู่ทำไม
ใดใดคือบอก ตะโกนแล้ว ? 12 หู ไม่มีใครได้ยิน เลยจ้า
REOPEN ให้เช็คอิน ช่วยบริการเหมือน สายการบิน อื่นๆก็ไม่มี ให้เหตุผลแค่ว่า ปิดแล้วก็คือปิด
จุดพีคที่หนึ่ง* ( เราจะพยายามลำดับเหตุการณ์ และเวลาเพื่อให้เข้าใจ)
ทางสายการบินบอก ต้อง จ่ายเงินเพิ่ม จำนวน 579 บาท ต่อคน!! เพื่อที่จะได้ไปในเที่ยวบินต่อไป ในรอบหนึ่งทุ่ม! แต่พนักงงานแจ้งว่า ทุกไฟลท์ ตอนนี้เต็ม ฉะนั้น ใน Flight. บิน เวลารอบ 19:00น. Counter Chekck In จะปิด ในเวลา18:15 น. ให้เรา 6 คน มายืนหน้า เคาร์เตอร์ Standby ไว้ หาก มีผดส ที่จองรอบนี้ มาไม่ทันภายใน 18:15 จะถือว่ายกสิทธ์ ให้กับเรา 6 คนได้บินแทนในเที่ยวบินนั้น เราฟังแล้วแบบ Whatta!!!?
เรา : แล้วถ้ามีคนมาครบทัน หรือมันเต็มจริงๆ เราก็ต้องนั่งรอต่อไป ทั้งที่ก็ไม่รู้ว่า รอบสี่ทุ่มถัดไป จะมีที่ให้เราไหม หรือต้องบินพรุ่งนี้หรือยังไง เพราะในหัวเราคือ แพลนเที่ยวเรา พัง! ทุกอย่างเลื่อนหมด
พนักงาน : อ๋อ อย่าเพิ่งคิดไปถึงขั้นนั้นเลยค่ะ เพราะทุกเที่ยวบิน มีคน Cancel และ ตก Flight เป็นปกติค่ะ
พีคที่สอง*
สรุปคือ พอเรามายืนเสนอหน้า ตั้งแต่ 6 :10 ไปหาที่พนักงานอีกครั้ง
พนักงาน : รอ 18:15 ให้ Counter ปิดก่อนนะคะ จะได้รู้ว่า ใครตกเครื่องรอบนี้ จะได้ยกสิทธิ์นั้นให้เราบินได้เลย แล้วจะได้ทำการจ่ายตังออกตั๋ว
( เรายิ่งแบบ อหหหหหหหหหห !!!! อหที่ไม่ใช่ โอโห)
ใดใดคือ รอบที่เราจองบิน 17:20 เราไม่ได้มาสายนะ ต่อคิวรอเช็คอิน
แต่พอไปถามพนักงาน ดันบอก เครื่องปิดไปแล้ว 2 นาที โดยที่ไม่มีการแจ้งเตือนใดใดให้เราได้ยินเพื่อให้วิ่งไปเช็คอินหรือเปิดทางให้เราได้ไป Fast Check In แล้วให้เราสถานะตกเครื่องทันที โดยที่ไม่สามารถ ให้เราเดินทางรอบที่จองมาได้
แต่ดันสามารถให้เราเดินทางบิน และเช็คอิน อีกรอบ ของไฟลท์เวลาบิน 19:00 น. โดยทำการ ซื้อขายจ่ายเงินตั๋ว หลังเคาน์เตอร์เช็คปิด ได้ งงไหม ?? ( ประหนึ่งว่า จ่ายเพิ่ม 579 และมีอภิสิทธิ์ 🙄)
พีคที่สาม*
ขณะ ยืนรอด้านหน้า ก่อนที่จะถึงเวลาที่เคาน์เตอร์ จะปิด เราได้สังเกตเห็น พนักงาน ได้ออกตั๋ว Hold ไว้ให้พวกเราแล้ว6 ใบ
พีคที่สี่*
จนเคาน์เตอรปิด เชื่อไหมคะ เราไม่ได้ยิน พนักงาน หรือเสียง ใดใด ตะโกนแจ้งว่า ท่านไหนต่อคิวอยู่ ที่จะเดินทาง ไปไฟลท์บิน ภูเก็ต เที่ยวบินจองรอบ 19:00 น. รีบมาเช็คอิน ด้านนุ้นนี้นั่นว่าไป คือไม่มีเลยจ้า ( เรากับแฟนคือคิดละ ต้องมีคนที่โดนแบบเรา แบบว่าต่อแถวอยู่ ไม่รู้เรื่อง เหมือนกัน แล้วสุดท้าย ก็จะได้ สถานะตกเครื่องไป แล้วให้ไปจ่ายตังเพิ่มเพื่อขึ้นไฟลท์ ถัดไป ทำวนไป หรือเปล่า 🤔 คิดกันเอาเองเล่นๆนะคะ ) สรุปคือ Counter Check In ปิดเรียบร้อย ก้ทำการจ่ายเงินหลังจากนั้น และรับตั๋วที่พนักงาน Hold ไว้ก่อนแล้ว
ประเด็นคือ เหมือนกับว่า
คนจองมา ไฟลท์บินนั้นๆ กลับไม่ได้บิน
คนที่ไม่ได้จองมาไฟลท์ ถัดไป กลับได้บิน ทั้งที่ต้องรอเคาน์เตอร์ปิดก่อนถึงเช็คอินได้ บวก กับการจ่ายเงินเพิ่ม และนี่คงเป็นสิทธิ์พิเศษ ของ Thai Vietjet Air 🙄
อ่ะ! มา ต่อขากลับ
ขณะที่เราพิมอยู่นี้ คือ เรากำลัง รอขึ้นเครื่อง เพราะเครื่องดีเลย์จ้า 🙄
ขึ้นมาก โมโหมาก เวลาพังอีกแล้ว ! เลยต้องเอาเวลามานั่งระบายกับเรื่องเฮงซวยของสายการบินนี้
พีคที่สี่ *
เราเดินทางกลับ flight บิน HKT- PHUKET เวลาบินจองคือ 22:00
เวลาที่เรามาทราบตอนเช็คอิน คือเราจะได้บิน 22:30
เรา: ยืนเถียงพนักงาน ทำไมถึงดีเลย์ไป 30 นาที ?
พนักงาน : แจ้งเปลี่ยนเวลาไป แล้วนะคะ
เราแบบ คือคุณแจ้งตอนไหนคะ ? อีเมล์ ซักฉบับก็ไม่มี ! แต่ไม่อยากเถียงแล้ว ปวดหัวกับสายการบินนี้ คือ อยากบินให้จบๆ และรีบกลับ แบบว่า Once is enough!!
แต่!!!!
พีคที่ ห้า *
ขณะ รออยู่ที่ Gate 5 เสียงนรกก็ดังขึ้นจ้า
ท่านผู้โดยสาร เที่ยวบินที่ VZ311 ที่จะออกเดินทางไปกรุงเทพสนามบินสุวรรณภูมิ
เครืองบิน Delay เป็น 23:00
เรากับแฟน นี่แบบ WTF! และ พร้อมใจกันหันไปดูคนรอบข้างที่ทั้งส่ายหัว บ่น ด่ากันโดยมิได้นัดหมาย
สรุปคือ คุณคือผู้ให้การบริการทางอากาศ คุณผิดพลาดเรื่องเวลา การเดินทาง เป็นครึ่ง ชม เป็น ชม
ไม่คิดรับผิดชอบอะไรหรอ คะ ?
ในขณะ ที่เรา ย้ำนะคะ ต่อคิว ไม่ได้ มาสนามบิน สายแต่อย่างใด กลับได้สถานะ ตกเครื่อง เพราะเคาน์เตอร์ปิด ไป 3 นาที ขณะต่อคิว เช็คอิน ให้เราจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อให้ไปไฟลท์ถัดไป คืออะไร??
โชคดีมาก ที่ไม่ต้อง ให้เพื่อนมารับจากสมุทรสาคร ไม่งั้น คงต้องนอนหลับรอสนามบิน และเซ่นมันด้วยโอมากาเสะราคาแพง 😔ม
Once is enough!
[CR] ครั้งแรก ครั้งเดียว ThaiVietjet Airlines
เรื่องมีอยู่ว่า เราและแฟนสองคนเดินทางไปภูเก็ต วันที่ 25 มีนาคม 2564
Flight บิน BKK-HKT เวลาบินที่เราจองคือ 17:20 น.
เรามาถึงสนามบินตอน 16:15 น.เดินไปรอที่ Line เพื่อต่อ คิว Check In (คิวต่อแถวยาวมากกก!!!) จนเวลาล่วงเลย ไป16:35 น. เราเกรงว่าจะเช็คอินไม่ทัน จึงให้แฟนไปถาม พนักงานโดยตรง
แต่คำตอบที่ได้คือ : อ๋อ พอดีไฟล์ทบินไปภูเก็ต Counter Check In เพื่งปิดไป 2 นาทีที่แล้วค่ะ
เรากับแฟนแบบ WHAT!! ? ไม่มีการประกาศ ! และไม่มีพนักงานท่านไหนตะโกน หรือเดินมาตาม ไลน์คิว เพื่อถามผดส. ที่ต่อแถวว่า มีใครไปไฟลท์ ภูเก็ต 17:20 น. ไหมคะ เชิญต่อแถวด้านนู้นนี้นั้น เหมือนสายการบินอื่นๆ ที่เค้าทำกันก็ว่าไป แต่นี่คือ ไม่มีเลย
เรากับแฟนอ้อนวอน ขอให้เปิด เพราะเราเอง ก็ยืนต่อแถวตั้งนาน และไม่มีใครบอก ไม่มีใครแจ้งหรือตะโกน แต่พนักงานบอก Re openไม่ได้จริงๆ และได้ตะโกนเรียกแล้ว
แต่………… มีอีก 4 ท่าน ผดส เดินมา ข้างๆ คือคงงงเหมือนกัน สรุป กลับกลายเป็นว่า สถานะเรา 6 คน คือ ตกเครื่อง ! 🙄
คำถาม ; ถ้าตะโกนเรียกแล้ว เราจะไปยืนต่อแถวกันอยู่ทำไม
ใดใดคือบอก ตะโกนแล้ว ? 12 หู ไม่มีใครได้ยิน เลยจ้า
REOPEN ให้เช็คอิน ช่วยบริการเหมือน สายการบิน อื่นๆก็ไม่มี ให้เหตุผลแค่ว่า ปิดแล้วก็คือปิด
จุดพีคที่หนึ่ง* ( เราจะพยายามลำดับเหตุการณ์ และเวลาเพื่อให้เข้าใจ)
ทางสายการบินบอก ต้อง จ่ายเงินเพิ่ม จำนวน 579 บาท ต่อคน!! เพื่อที่จะได้ไปในเที่ยวบินต่อไป ในรอบหนึ่งทุ่ม! แต่พนักงงานแจ้งว่า ทุกไฟลท์ ตอนนี้เต็ม ฉะนั้น ใน Flight. บิน เวลารอบ 19:00น. Counter Chekck In จะปิด ในเวลา18:15 น. ให้เรา 6 คน มายืนหน้า เคาร์เตอร์ Standby ไว้ หาก มีผดส ที่จองรอบนี้ มาไม่ทันภายใน 18:15 จะถือว่ายกสิทธ์ ให้กับเรา 6 คนได้บินแทนในเที่ยวบินนั้น เราฟังแล้วแบบ Whatta!!!?
เรา : แล้วถ้ามีคนมาครบทัน หรือมันเต็มจริงๆ เราก็ต้องนั่งรอต่อไป ทั้งที่ก็ไม่รู้ว่า รอบสี่ทุ่มถัดไป จะมีที่ให้เราไหม หรือต้องบินพรุ่งนี้หรือยังไง เพราะในหัวเราคือ แพลนเที่ยวเรา พัง! ทุกอย่างเลื่อนหมด
พนักงาน : อ๋อ อย่าเพิ่งคิดไปถึงขั้นนั้นเลยค่ะ เพราะทุกเที่ยวบิน มีคน Cancel และ ตก Flight เป็นปกติค่ะ
พีคที่สอง*
สรุปคือ พอเรามายืนเสนอหน้า ตั้งแต่ 6 :10 ไปหาที่พนักงานอีกครั้ง
พนักงาน : รอ 18:15 ให้ Counter ปิดก่อนนะคะ จะได้รู้ว่า ใครตกเครื่องรอบนี้ จะได้ยกสิทธิ์นั้นให้เราบินได้เลย แล้วจะได้ทำการจ่ายตังออกตั๋ว
( เรายิ่งแบบ อหหหหหหหหหห !!!! อหที่ไม่ใช่ โอโห)
ใดใดคือ รอบที่เราจองบิน 17:20 เราไม่ได้มาสายนะ ต่อคิวรอเช็คอิน
แต่พอไปถามพนักงาน ดันบอก เครื่องปิดไปแล้ว 2 นาที โดยที่ไม่มีการแจ้งเตือนใดใดให้เราได้ยินเพื่อให้วิ่งไปเช็คอินหรือเปิดทางให้เราได้ไป Fast Check In แล้วให้เราสถานะตกเครื่องทันที โดยที่ไม่สามารถ ให้เราเดินทางรอบที่จองมาได้
แต่ดันสามารถให้เราเดินทางบิน และเช็คอิน อีกรอบ ของไฟลท์เวลาบิน 19:00 น. โดยทำการ ซื้อขายจ่ายเงินตั๋ว หลังเคาน์เตอร์เช็คปิด ได้ งงไหม ?? ( ประหนึ่งว่า จ่ายเพิ่ม 579 และมีอภิสิทธิ์ 🙄)
พีคที่สาม*
ขณะ ยืนรอด้านหน้า ก่อนที่จะถึงเวลาที่เคาน์เตอร์ จะปิด เราได้สังเกตเห็น พนักงาน ได้ออกตั๋ว Hold ไว้ให้พวกเราแล้ว6 ใบ
พีคที่สี่*
จนเคาน์เตอรปิด เชื่อไหมคะ เราไม่ได้ยิน พนักงาน หรือเสียง ใดใด ตะโกนแจ้งว่า ท่านไหนต่อคิวอยู่ ที่จะเดินทาง ไปไฟลท์บิน ภูเก็ต เที่ยวบินจองรอบ 19:00 น. รีบมาเช็คอิน ด้านนุ้นนี้นั่นว่าไป คือไม่มีเลยจ้า ( เรากับแฟนคือคิดละ ต้องมีคนที่โดนแบบเรา แบบว่าต่อแถวอยู่ ไม่รู้เรื่อง เหมือนกัน แล้วสุดท้าย ก็จะได้ สถานะตกเครื่องไป แล้วให้ไปจ่ายตังเพิ่มเพื่อขึ้นไฟลท์ ถัดไป ทำวนไป หรือเปล่า 🤔 คิดกันเอาเองเล่นๆนะคะ ) สรุปคือ Counter Check In ปิดเรียบร้อย ก้ทำการจ่ายเงินหลังจากนั้น และรับตั๋วที่พนักงาน Hold ไว้ก่อนแล้ว
ประเด็นคือ เหมือนกับว่า
คนจองมา ไฟลท์บินนั้นๆ กลับไม่ได้บิน
คนที่ไม่ได้จองมาไฟลท์ ถัดไป กลับได้บิน ทั้งที่ต้องรอเคาน์เตอร์ปิดก่อนถึงเช็คอินได้ บวก กับการจ่ายเงินเพิ่ม และนี่คงเป็นสิทธิ์พิเศษ ของ Thai Vietjet Air 🙄
อ่ะ! มา ต่อขากลับ
ขณะที่เราพิมอยู่นี้ คือ เรากำลัง รอขึ้นเครื่อง เพราะเครื่องดีเลย์จ้า 🙄
ขึ้นมาก โมโหมาก เวลาพังอีกแล้ว ! เลยต้องเอาเวลามานั่งระบายกับเรื่องเฮงซวยของสายการบินนี้
พีคที่สี่ *
เราเดินทางกลับ flight บิน HKT- PHUKET เวลาบินจองคือ 22:00
เวลาที่เรามาทราบตอนเช็คอิน คือเราจะได้บิน 22:30
เรา: ยืนเถียงพนักงาน ทำไมถึงดีเลย์ไป 30 นาที ?
พนักงาน : แจ้งเปลี่ยนเวลาไป แล้วนะคะ
เราแบบ คือคุณแจ้งตอนไหนคะ ? อีเมล์ ซักฉบับก็ไม่มี ! แต่ไม่อยากเถียงแล้ว ปวดหัวกับสายการบินนี้ คือ อยากบินให้จบๆ และรีบกลับ แบบว่า Once is enough!!
แต่!!!!
พีคที่ ห้า *
ขณะ รออยู่ที่ Gate 5 เสียงนรกก็ดังขึ้นจ้า
ท่านผู้โดยสาร เที่ยวบินที่ VZ311 ที่จะออกเดินทางไปกรุงเทพสนามบินสุวรรณภูมิ
เครืองบิน Delay เป็น 23:00
เรากับแฟน นี่แบบ WTF! และ พร้อมใจกันหันไปดูคนรอบข้างที่ทั้งส่ายหัว บ่น ด่ากันโดยมิได้นัดหมาย
สรุปคือ คุณคือผู้ให้การบริการทางอากาศ คุณผิดพลาดเรื่องเวลา การเดินทาง เป็นครึ่ง ชม เป็น ชม
ไม่คิดรับผิดชอบอะไรหรอ คะ ?
ในขณะ ที่เรา ย้ำนะคะ ต่อคิว ไม่ได้ มาสนามบิน สายแต่อย่างใด กลับได้สถานะ ตกเครื่อง เพราะเคาน์เตอร์ปิด ไป 3 นาที ขณะต่อคิว เช็คอิน ให้เราจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อให้ไปไฟลท์ถัดไป คืออะไร??
โชคดีมาก ที่ไม่ต้อง ให้เพื่อนมารับจากสมุทรสาคร ไม่งั้น คงต้องนอนหลับรอสนามบิน และเซ่นมันด้วยโอมากาเสะราคาแพง 😔ม
Once is enough!
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้