shopee ส่งสินค้าให้ลูกค้า ผ่านไปรษณีย์ แล้วสินค้าเสียหาย ลูกค้าขอเงินคืน ร้านค้าจะทำอะไรได้บ้างครับ

ผมขายของ งานไม้ ขายในราคา 1600 บาท ใน shopee ส่งสินค้าให้ลูกค้า ผ่านไปรษณีย์ ems แล้วสินค้าเสียหาย ลูกค้าขอเงินคืน ร้านค้าจะทำอะไรได้บ้างครับ จะส่งกลับก็ใช่ที่เพราะสินค้าพังแล้ว ทำไรไม่ได้
สินค้าค่อนข้างหนัก เจอค่าส่งไป 280 บาท. ร้านค้าจะทำอย่างไรได้บ้างครับ ให้ได้เงินคืนบ้างนิดหน่อย ค่าขนส่งก็ยังดีเพราะยังไงของก็เสียหายแล้ว
หรือว่าต้องทำใจ