roadside assistance DTAC รถไปเสียอยู่ในลานจอดรถ โรงพยาบาล ถือว่าไม่เข้าข่ายคุ้มครอง?

พอดีมีสิทธิประโยชน์ platinum blue member ของ DTAC แล้วรถไปเกิดเสียที่ที่จอดรถโรงพยาบาล เลยโทรไปขอความช่วยเหลือ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่เข้าเกณฑ์ เพราะไม่ได้อยู่บนถนน ความช่วยเหลือทำได้บนถนนเท่านั้นตามชื่อ roadside assistance

อันนี้สงสัยเฉยๆค่ะ ว่าเจ้าหน้าที่เค้าเข้าใจถูกแล้วใช่ไหมคะ แล้วของที่อื่นเป็นแบบนี้ไหม