คนป่วยติดเตียงกับการถอนเงินที่ธนาคารกรุงไทย

คือ วันที่25 ก.พ. 64 ได้ไปกดเงินที่ตู้ ATM ของกรุงไทย ของตาที่กำลังป่วยเพื่อมาให้ยายใช้จ่ายกันทั้งบ้าน แล้วอยู่ดีๆ เสียบบัตรไปแล้วตู้เงียบรอ 5 นาทีก็ไม่คืนบัตร ความบังเกิด บัตรโดนตู้กินไม่แบบไม่มีสาเหตุเพราะยังไม่ได้กดรหัสเลย  แล้วตอนนี้ทั้งบ้านใช้เงินตาคนเดียว เด็ก2คนแก่2 หมา3 แมว5 (ตาเป็นพนักงานรัฐวิสหกิจที่เกษีณรแล้ว) โทรไปถามคลอเซนเตอร์ เค้าก็บอกให้ติดต่อสาขาที่เป็นบัญชี อย่างเดียว ตอนนี้สงสัยอยู่ 4 อย่าง

1. ไปติดต่อสาขาตู้ที่กินบัตรเค้าจะคืนบัตรไหม (ถ้ามอบอำนาจให้หลานไป)(แต่ตาเซ็ฯไม่ได้แล้วนอกจากพิมลายนิ้วมือ)
2.ถ้าไปทำATMใหม่ที่ กท. สาขาที่เป็นบัญชี โดยเอาตัวจริงตาไปแต่ตาเซ็นไม่ได้เพราะไม่มีแรงแต่พูดเรื่อง ธนาคารจะยอมให้ทำไหม (ต้องพาคนป่วยขึ้น 3 ล้อไป ธนาคารเห็นถึงความลำบาก ของตาสียายสาไหม)
3.มีใคร มีวิธีไหนแนะนำไหมคะ นอกจากไปฟ้องศาลเป็นผู้อนุบาลเพราะ มันต้องใช้เวลานาน ตอนนี้ทั้งบ้านรอเงินตาคนเดียว
4.ถ้าฟ้องศาลต้องใช้เวลาประมาณ กี่วัน กี่เดือนคะ
 
ปล. มันไม่ใช่ความผิดของประชาชนเลยที่ต้องมาลำบากกันขนาดนี้แต่เป็นความผิดของคุณที่ตู้มัน เออเลอร์กินบัตรของเราไป รบกวนแนะนำหน่อยนะคะ
เพราะวันนี้ติดหยุดยาว ถ้าได้วันจันทร์นี้จะพาตาไปธนาคาร