ได้สิทธิ์เราชนะเข้ายืนยันตัวตนไม่ได้แต่ตวรจในเว็บอีกทีเว็บบอกว่าได้รับแสกนเรียบร้อยแล้ว

กระทู้คำถาม

ขออนุญาติถามเกี่ยวกับเรื่องสิทธิ์เราชนะค่ะ
คือหนูลงทะเบียนให้พ่อแล้วได้รับสิทธิ์เราชนะแต่เข้ายืนยันตัวตนในแอปเป๋าตังไม่ได้แต่ก็พยายามยืนยันตัวตนมาเรื่อยๆก็ไม่ได้ ก็เลยไปยืนยันในตู้ATMกรุงไทยก็กลับมาเปิดแอปที่บ้านอีกทีก็ยังยืนยั่นตัวตนไม่ได้ เลยเข้าไปเช็คสิทธิ์ในเว็บก็เห็นว่ามีการแสกนการใช้เงินไปแล้ว คือหนูอยากถามว่ามันเป็นเพราะอะไรคะหรือมีคนใช้สิทธของพ่อหนูไปแล้ว
ขอขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ
ปล.ถ้าพิมพ์ผิดหรือใช้คำพูดผิดหนูขอโทษขออภัยด้วยนะคะขอบคุณค่ะ