ยืนยันตัวตนที่ธนาคารแล้วยังสแกนหน้าไม่ผ่าน

ไปยืนยันตัวตนที่ธนาคาร กรุงไทย เจ้าหน้าที่เอาบัตรประชาชนไปเข้าเครื่อง แบ้วบอกว่า ไปทำตามขั้นตอนของแอปเป๋าตัง พอสแกนหน้าสำเร็จ รอข้อความ ยืนยัน แต่ก็ได้รับข้อความ ยืนยัน g wallet ไม่สำเร็จ
พอมีวิธีแก้ไขมั้ยครับ แล้วยังงี้จะเสียสิทธิ์ไหม