ลืมรหัสผ่านแอปเป๋าตังค์ พอกดลืมรหัสผ่าน มันแจ้งให้ยืนยันตัวตนแต่ไม่สำเร็จสักที

เมื่อวานผมจะเข้าแอปไทยช่วยไทยพลัส/เป๋าตัง แต่ดันจำรหัสผ่านไม่ได้ พอกดผิดไปเกิน 3 ครั้ง พอครั้งที่ 4 ไปเจอที่จดไว้ พอกรอกไปแอปก็ล็อกแล้วครับ บอกว่าเกินจำนวนครั้งที่กำหนด ให้ไปยืนยันตัวตนใหม่ที่แอป ThaiD

ปัญหาคือผมนั่งทำยืนยันตัวตนในแอป ThaiD อยู่ครึ่งวัน แต่มันเด้งว่า "ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ" ตลอดเลยครับ ผมเดาว่าน่าจะเป็นที่บั๊กของระบบสองแอปนี้มันไม่เชื่อมกันหรือเปล่า เพราะเห็นหลายๆ คนก็เจอปัญหานี้เหมือนกันแล้วก็แก้ไม่ได้

พอผมไปติดต่อที่ธนาคารเมื่อวาน เจ้าหน้าที่ก็บอกแค่ว่า "แอป ThaiD ล่ม" แต่เท่าที่ผมลองกดเข้าแอป ThaiD ดู มันก็ใช้งานดูข้อมูลได้ปกตินะครับ แค่มันใช้ยืนยันตัวตนข้ามแอปไม่ได้เฉยๆ

เลยอยากสอบถามเจ้าหน้าที่หน่อยครับว่า:

1. กรณีแบบนี้มีวิธีแก้เบื้องต้นด้วยตัวเองไหมครับ?
2. ถ้าผมต้องไปธนาคารอีกรอบ ผมควรแจ้งเจ้าหน้าที่เขายังไงดีครับ เขาถึงจะอ้อและแก้ปัญหาหรือปลดล็อกให้เราได้ตรงจุด (เพราะบอกแค่ว่าแอปล่มแล้วก็จบเลย)

รบกวนแนะนำหน่อยนะครับ ขอบคุณครับ