มือถือดังขึ้น พร้อมโชว์เบอร์ ที่ไม่รู้จัก
"0839985724"
เบอร์ใคร? เบอร์ลูกค้าไหม?
... สุดท้ายก็จำใจต้องรับสาย
พอรับสาย กลายเป็นเสียงเพลงรอสายของ True
อ้าว โทรมา แต่ให้เรา ฟังเพลงรอสายเฉย
เผื่อ มีธุระอะไรสำคัญ
... สุดท้ายก็จำใจต้องรอสาย
รอไปสักพัก
เสียงปลายสาย ทักทาย อย่างมีมารยาท
อบรมมาอย่างดี
เป็นฝ่ายขายแหละ จะมาขายของ
จะรบกวนขอเวลาลูกค้าหมายเลขนี้ๆๆ
แต่ที่รู้สึกไม่ปกติคือ พนง. ไม่แจ้งชื่อของผม
การไม่แจ้งชื่อของผม อาจดูเล็กน้อย
แต่ผมบอกเลยนะ ว่า สำคัญมาก
เพราะ นี่คือวิธีจัดการกับแก๊ง call center
ที่โทรสุ่มเบอร์ มาหลอกลวง
เค้าจะบอกได้ทุกอย่าง
... บัญชีคุณโดนอายัด
... คุณมีคดียาเสพติด
... คุณโดนตรวจสอบภาษี บลาๆๆ
แค่เราถามว่า คุณรู้ไหมผมชื่ออะไร
เพราะ ถ้าผมมีปัญหาตามที่คุณแจ้งมา
คุณต้องรู้จักชื่อผม จริงไหม
... ถามไปแค่นี้แหละ มักจะตอบไม่ได้แล้ว
กลับมาเรื่อง เบอร์0839985724
ผม.. ก็มีคำถามกลับไปว่า
คุณรู้เบอร์ผม แล้วคุณมีชื่อผมไหม
พนง. ตอบว่าไม่รู้
ผมถาม.. เป็น พนง. True ทำไมไม่มีข้อมูลลูกค้า
พนง. ตอบว่า คุณไม่ได้ลงทะเบียน
ผมบอกว่า.. ผมลงทุกเบอร์
.... พนง.True วางสายใส่เลยครับ
พนง. True น่ารักมากๆๆๆๆๆ
ร้องเรียนนะครับ อบรมด้วย
**********
บทสรุป ของเรื่องนี้
อยู่ที่ความคิดเห็นที่ 32 แล้วนะครับ
ผมพยายามจนสุดความสามารถแล้ว
แนะนำให้ หายใจเข้าลึกๆก่อนอ่าน
ผมได้คำตอบแล้ว แจ้งให้ทำใจกันนะครับ
1. กสทช. กำลังดำเนินการอย่างดี
ติดที่ว่า มันเป็นสิทธิ์ของ บริษัทเค้า ที่จะโทรหาใครก็ได้
อันนี้ เห็นใจ กสทช. เพราะเค้าไม่ได้ทำผิดกฎที่มีอยู่ในปัจจุบัน
2. กสทช. ให้เบอร์โทรตรงของทรู
เพื่อการที่จะร้องเรียน คือ 02 700 8088
โทรได้ตั้งแต่ 9.00-16.30 จ-ศ
3. จากเบอร์ในข้อ2 ผมลองโทร
และคุยด้วยความจริงใจว่า
การที่มีเบอร์โทรเข้ามาแล้วไม่พูด
ทางบริษัททำได้เพียง รับเรื่อง
และระงับไม่ให้มีการโทรไปอีกเท่านั้น
ทางบริษัท (ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน)
ไม่สามารถไปห้ามพนักงานฝ่ายขายโทรไปหาลูกค้าได้
.. ซึ่งผมตอบไปว่า
ถ้าทำได้เพียงแค่นั้น ผมบล็อคเบอร์
ด้วยมือถือตัวเองก็ได้
4. ผมย้ำอีกครั้งว่า
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ฝ่ายขายโทรหาลูกค้า
แต่ปัญหาคือ การโทรมาแล้วไม่พูดอะไร
ผมโทรมาแจ้งครั้งนี้ ผมไม่ได้ทำเพื่อผม
แต่ผมทำเพื่อบริษัทคุณ
ผมมาบอกว่า ฝ่ายขายของคุณ
โทรหาลูกค้า แล้วไม่พูด
จนทำให้คุณต้องมารับเรื่องร้องเรียน
รวมทั้ง เจ้าหน้าที่ในพันทิปของคุณ
ต้องมาตามขอโทษลูกค้าอยู่แบบนี้
5. สุดท้ายผมได้ทราบในสิ่งนึง
เรื่อง เบอร์โทร 083 998 5724
ไม่ได้มีเบอร์เดียว หมายความว่า
ฝ่ายขายที่โทรมีหลายคนหลายเบอร์
***แต่ทุกคนทุกเบอร์ที่โทรหาลูกค้า
จะขึ้นเบอร์โทร 083 998 5724 เหมือนกันหมด
**แปลว่า ทางบริษัทไม่สามารถหาตัวคนโทรมาป่วนลูกค้าได้ ว่าเป็นใคร
.... ผมแจ้งไปว่า ถ้าบริษัทคุณไม่ทราบว่า ใครโทร
ผมก็คงหมดปัญญาหาคนโทรเช่นกัน
ผมโทรมาบอกคุณว่า บริษัทคุณมีปัญหาอะไร
ถ้าคุณแก้ไขได้ ก็เป็นประโยชน์ของบริษัทคุณเอง
"หาตัวคนที่โทรหาลูกค้าแล้วไม่พูดให้เจอ"
จบการสนทนา
#อ่านจบแล้วก็ทำใจนะ
0839985724 โทรสุ่ม หาลูกค้า โดยไม่มีข้อมูลลูกค้า