สอบถามการคืนเงินจากsteamมาที่บัตรwecard

พอดีผมทำการrefundเกม จากบริการsteam โดยคืนเงินมาที่บัตรwe card ครับ ทางsteamแจ้งมาแล้วว่าได้คืนเงินแล้วแต่เงินยังไม่เข้า ผมรอมาเดือนกว่าๆแล้ว ครับ
พอผมมาดูกระทู้ในpantip เห็นเขาบอกว่าต้องกรอกแบบฟอร์มปฏิเสธการชำระเงิน ครับ
ผมต้องทำไงครับ