สั่งซื่อของจากebay แล้วคนขายไม่ส่ง

พอดีผมสั่งของจากebay คนขายระบุไว้ว่าของจะถึง28-30 มกราคม แต่ไม่มีการแจ้งเลขพัสดุ และสถานะก็ไม่มีการจัดส่ง ผมส่งข้อความไปหาคนขายก็ไม่มีการตอบกลับ ถามไป4รอบแล้ว อยากเปิดเคสขอเงินคืน แต่ภาษาอังกฤษไม่แข็งแรง ลองหาวิธีในกูเกิ้ลก็ไม่ค่อยเข้าใจ รบกวนท่านผู้รู้ช่วยบอกวิธีแต่ละขั้นตอนในการเปิดเคสขอเงินคืนกน่อยครับ ขอบพระคุณล่วงหน้าครับ