เข้าใจมาตลอดนะคะ ว่า Top online น่าจะเป็นช่องทางและที่พึ่งที่ดีในช่วงโควิทระบาดแบบนี้ แต่พอใช้บริการจริงๆ ระบบการสั่งซื้อโอเคไม่ได้มีปัญหาอะไร แต่!!!! ระบบการจัดส่งสินค้า ห่วยแตกมากค่ะ!!!!!!!
สั่งซื้อ ตัดบัตรเครดิต ระบุเวลาจัดส่งเรียบร้อย (รอบ 18:00-19:00 น.) พอถึงเวลาก็ไม่ได้เอ๊ะใจอะไร คิดว่าน่าจะมาส่งตามเวลาที่ระบุ สุดท้ายทุ่มกว่าแล้ว ก็เห็นยังเงียบ ไม่มีใครติดต่ออะไรมา เริ่มเอ๊ะใจ โทรเข้า call center เพื่อติดตามสถานะ รอนานประมาณนึง call center รับสาย แจ้งเลขที่สั่งสินค้าไป คำตอบที่ได้ คือ จะประสานทางสาขาให้นะคะ แล้วก็เงียบหายไป ไม่มีใครติดต่อมา จนผ่านไปครึ่ง ชม. เข้าไปที่ chat ใน Top online ตามสถานะเหมือนกับที่คุยกับ call center สรุป คำตอบเดียวกัน คือ จะประสานทางสาขาให้ค่ะ เราก็บอกไปว่าสาขายังไม่ติดต่อมาเลยค่ะ มีเบอร์สาขาไหม เด๋วโทรไปเอง
พอโทรไปก็ไม่มีคนรับ โทรไปเรื่อยๆ เป็น 10 สายก็ไม่มีคนรับ จนประมาณเกือบๆ 2 ทุ่ม มี notification จาก Grab express เข้ามา เราก็เลยตัดสินใจโทรหา Grab ทาง Grab บอกว่า ผมรอของอยู่ข้างนอกครับ เค้าเพิ่งเรียกผมมารับ!! เห้ยยยยย ได้ด้วยหรอ Grab เพิ่งมารับของตอนสองทุ่ม!! (ขณะที่เวลาจัดส่งที่ระบุ คือ 18:00-19:00) แล้ว Grab บอกว่า พี่ครับ ของบางรายการไม่ครบนะครับ สุดท้าย 2 ทุ่มเกือบครึ่ง Grab มาส่ง
คำถามคือ......????
Top ทำแบบนี้ได้ด้วยหรอคะ? ไม่แจ้ง ไม่หือ ไม่อืออะไรเลย ของครบไม่ครบ ส่งตรงไม่ตรง ติดปัญหาอะไรไม่บอก เงียบบบบบบบบ คืออะไรคะ? แล้วถ้าไม่ตามจะเกิดอะไรขึ้นบ้างคะ ไม่ส่งของ? เลื่อนวันส่ง? เหมือนที่มีคนไป comment ในเพจหรอคะ?
และนอกจากคำตอบเรื่องการประสานงาน และคำขอโทษ ควรมี solution อื่นที่ดีกว่านี้ให้ผู้บริโภคเลือกด้วยนะคะ แบบนี้ไม่ไหวคะ หมดความเชื่อมั่น
Top Online การจัดส่งสินค้า ห่วยแตกมาก ค่ะ
สั่งซื้อ ตัดบัตรเครดิต ระบุเวลาจัดส่งเรียบร้อย (รอบ 18:00-19:00 น.) พอถึงเวลาก็ไม่ได้เอ๊ะใจอะไร คิดว่าน่าจะมาส่งตามเวลาที่ระบุ สุดท้ายทุ่มกว่าแล้ว ก็เห็นยังเงียบ ไม่มีใครติดต่ออะไรมา เริ่มเอ๊ะใจ โทรเข้า call center เพื่อติดตามสถานะ รอนานประมาณนึง call center รับสาย แจ้งเลขที่สั่งสินค้าไป คำตอบที่ได้ คือ จะประสานทางสาขาให้นะคะ แล้วก็เงียบหายไป ไม่มีใครติดต่อมา จนผ่านไปครึ่ง ชม. เข้าไปที่ chat ใน Top online ตามสถานะเหมือนกับที่คุยกับ call center สรุป คำตอบเดียวกัน คือ จะประสานทางสาขาให้ค่ะ เราก็บอกไปว่าสาขายังไม่ติดต่อมาเลยค่ะ มีเบอร์สาขาไหม เด๋วโทรไปเอง
พอโทรไปก็ไม่มีคนรับ โทรไปเรื่อยๆ เป็น 10 สายก็ไม่มีคนรับ จนประมาณเกือบๆ 2 ทุ่ม มี notification จาก Grab express เข้ามา เราก็เลยตัดสินใจโทรหา Grab ทาง Grab บอกว่า ผมรอของอยู่ข้างนอกครับ เค้าเพิ่งเรียกผมมารับ!! เห้ยยยยย ได้ด้วยหรอ Grab เพิ่งมารับของตอนสองทุ่ม!! (ขณะที่เวลาจัดส่งที่ระบุ คือ 18:00-19:00) แล้ว Grab บอกว่า พี่ครับ ของบางรายการไม่ครบนะครับ สุดท้าย 2 ทุ่มเกือบครึ่ง Grab มาส่ง
คำถามคือ......????
Top ทำแบบนี้ได้ด้วยหรอคะ? ไม่แจ้ง ไม่หือ ไม่อืออะไรเลย ของครบไม่ครบ ส่งตรงไม่ตรง ติดปัญหาอะไรไม่บอก เงียบบบบบบบบ คืออะไรคะ? แล้วถ้าไม่ตามจะเกิดอะไรขึ้นบ้างคะ ไม่ส่งของ? เลื่อนวันส่ง? เหมือนที่มีคนไป comment ในเพจหรอคะ?
และนอกจากคำตอบเรื่องการประสานงาน และคำขอโทษ ควรมี solution อื่นที่ดีกว่านี้ให้ผู้บริโภคเลือกด้วยนะคะ แบบนี้ไม่ไหวคะ หมดความเชื่อมั่น