ทำไมย้ายค่ายยากขนาดนี้คะ true

ยื่นเรื่องย้ายค่ายออนไลน์ตั้งแต่วันที่28ธ.ค.63จนซิมค่ายaisส่งมาแล้วจนวันที1มกราคา64 ซิมทรูมูฟก็ยังไม่ตัดสัญญาณซิมทรูมูฟให้ พอโทรไปคอลเซ็นเตอร์ทรู พนักงานก็อ้างว่าค่ายaisไม่ยอมนำรหัสย้ายค่ายของเบอร์ทรูไปใช้จนรหัสหมดอายุ แล้วก็บอกว่าย้ายค่ายไม่สำเร็จ ก่อนหน้าก็ชำระค่าบริการที่ทางทรูแจ้งว่าค้างก็ชำระหมดแล้ว ทำให้เราเสียเวลาเพราะซิมทรูไม่ยอมตัดสัญญาณเพราะเราไม่ได้ใช้เน็ตและโทรเบอร์ทรูตั้งแต่ยื่นเรื่องย้ายค่ายเลย 
แล้วจะต้องทำยังไงได้บ้างคะ หรือจะต้องติดต่อ กสทช ถึงจะทำเรื่องให้