K plus เข้าแอปไม่ได้คะ

ปรกติ ใช้ แอป kplus ในเครื่อง  แต่วันนี้เข้าแอปไม่ได้เลยคะ
พอเข้าแอป  แอปให้ กรอก เลขบัตร ประชาชน +วันเกิด    และให้เลือกวิธีสมัคร

………?   แก้ไข อย่างไรคะ   
(เบื้องต้น   เปิดโหมดเครื่องบิน 15นาที  แล้ว เปิดโหมด    และเข้าแอปใหม่  ก็ เปน ขั้นตอนข้างต้น
และ   รีเซ็ต  เครื่อง   แล้วเปิดเข้าแอป   ก็  เปนขั้นตอนข้างต้น    สรุป คือเข้าไม่ได้)

ใช้ แอนดรอย   ใช้  2ซิม ใน 1 เครื่อง