เกิน SLA ที่แจ้งไว้ ทำไมยังไม่มีการแจ้งผล?

SLA 1 วันทำการ ไม่นับวันหยุด  ส่งเรื่องหลังไมค์  ณ ตอนนี้เกินกำหนดแล้ว  แต่ไม่มีการแจ้งผลการดำเนินการตามที่กำหนด  ต้องมาตามเรื่องเองแบบนี้เหรอ?

       นัดไม่เป็นนัด...ไม่มีคำชี้แจงใด ๆ ??