Lazada ไม่ส่งของตามกำหนด สถานะเดิมมา 10 วัน

รบกวนสอบถามครับ ผมสั่งขวดนมลูกตั้งแต่วันที่ 12 ธ.ค. กำหนดส่งของ 19 ธ.ค. จนวันนี้ยังไม่มีการเคลื่อนไหวจาก lazada ลูกผมก็กำลังจะคลอด หาของมาส่งไม่ทัน สามารถเรียกร้องอะไรได้บ้างครับ
ขอยกเลิกสินค้าก็โดนตัดเงินไปก่อน และเจ้าหน้าที่บอกให้ไปขอคืนในรอบถัดไป เสียความรู้สึกมากๆครับ ของราคาไม่ใช่ถูกๆ ติดต่อทั้งโทรศัพท์ ทั้งแชท เจ้าหน้าที่ไม่สามารรถบอกอะไรได้เลย รบกวนขอคำแนะนำด้วยครับ