ยืนยันตัวตนเป๋าตัง ทีธ.กรุงไทย ไม่สำเร็จ

ยืนยันตัวตนแอพเป๋าตังสแกนใบหน้าไม่สำเร็จ แล้วไปที่ ธ.กรุงไทย ยืนบปช. พนักงานบอกว่ารออีก3วันข้อความเข้า นี่ก็3วันแล้ว ข้อความยังไม่เข้า ในแอพก็ไม่คืบหน้า ไม่รู้ว่าต้องทำยังไง ต้องรอข้อความเข้าก่อนหรือแบบไหนค่ะ หรือต้องกรอบข้อมูลเพิ่มทีไหนค่ะ  
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ