สวัสดีค่ะ

รบกวนสอบถามเพื่อน ๆ หน่อยค่ะ พอดีเจอปัญหาในการใช้แอปเป๋าตัง คือ กดพาสเวิร์ดผิดเกิน 3 ครั้ง
ทางระบบเลยให้ตั้ง PIN ใหม่ แต่มีปัญหาคือ กล้องหน้าเสียเลยสแกนหน้ายืนยันตัวตนไม่ได้
พอลองเปลี่ยนไปใช้วิธีการยืนยันตัวตนผ่าน Krungthai NEXT ระบบขึ้นว่ายืนยันตัวตนสำเร็จให้ใช้งานแอปเป๋าตังได้
แต่พอเข้าแอปเป๋าตัง ก็วนลูปเดิม คือ ต้องยืนยันตัวตนใหม่เหมือนเดิม คือให้สแกนใบหน้า แต่สแกนไม่ได้เพราะกล้องพัง เลยไปใช้ยืนยันผ่าน NEXT มันด็วนลูปอบบนี้ เป็นมา 4-5 รอบแล้วค่ะ เลยงง ๆ ค่ะว่าจะทำอะไร ยังไงได้บ้าง ลบแอปเป๋าตังลงใหม่ก็แล้ว ยังทำไม่ได้
วันนี้เลยตัดสินใจไปที่ธนาคารกรุงไทยเพราะคิดว่าทางเจ้าหน้าที่น่าจะมีวิธีการปลดล็อกให้ได้ทันที โดยใช้แค่ลัตรประชาชน แต่แล้วได้คำตอบเจ้าหน้าที่ธนาคารบอกว่าต้อง "ซื้อมือถือใหม่" เพื่อยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้าเท่านั้น ไม่เช่นนั้นจะใช้งานแอปเป๋าตังไม่ได้ 
คิด ๆ ดูแล้วมันไม่ค่อยเม้คเซนส์เท่าไหร่เลยค่ะ มันควรจะมีวิธีการปลดล็อกเพื่อทำการ reset พาสเวิร์ดเข้าใช้งานด้วยวิธีอื่นไหมคะ
วานผู้รู้หรือผู้เกี่ยวข้องแนะนำหน่อยค่ะ