ยืนยันตัวตนที่ตู้สีเทาแล้วแต่สแกนหน้าไม่ผ่าน??

ตามหัวข้อเลยค่ะ เป็นเพราะอะไรค่ะ ไป
ยืนยันตัวตนที่ตู้กรุงไทยเรียบร้อย แต่สแกนหน้าในเป๋าตังไม่สำเร็จอยู่เลยค่ะ รบกวนผู้รู้ตอบหน่อยค่ะ แล้วถ้าไปยืนยันที่ธนาคารยังต้องสแกนหน้าอยู่ไหม ในเมื่อขนาดยืนยันที่ตู้แล้วยังสแกนไม่ได้เลยค่ะ