กดตู้ 7-11 เสียเงินไม่ได้ของทำยังไง

สวัสดีค่ะพอดีสแกนจ่ายซื้อลอตเตอรี่ในแอพเป๋าตังเรียบร้อยแล้วค่ะช้าไป 1 นาทีแล้วตัดเงินไปแล้วแต่ไม่ได้ลอตเตอรี่ค่ะทำยังไงดีคะ

มือถือที่ใช้ คือ Nubia neo 2 5G ปัณหาคือตอนที่ใส้รหัสบัตรและเบอร์มือถือกดยืนยันแล้วขึ้น ERROR CODE EKYC0027 ไปติดต่อธนาคารกรุงไทยแล้วแต่ก็แก้ให้ไม่ได้บอกว่าน่าจะเป็นที่ระบบ แล้วบอก ว่าจะแก้ให้แต่ผ่านไ

เมื่อวันที่ 5 ต.ค. ได้ไปติดต่อธนาคารกรุงไทย เพื่อสอบถามปัญหาการใช้บริการแอพพลิเคชั่นเป๋าตังค์ ธนาคารแจ้งว่าต้องใช้ "หนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์" เพื่อยืนยันความเป็นเจ้า

ขออนุญาตถาม เข้าแอพเป๋าตังค์ ไม่ได้ . ใช้เบอร์เติมเงิน Dtac เป็นชื่อเรา แต่เข้าใช้งานแอพเป๋าตังค์ไม่ได้ ระบบแจ้งชื่อไม่ตรงกัน . ติดต่อแก้ไขที่ไหนค่ะ