เปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงินผ่าน call center ไม่ได้

อยากสอบถาม dtac ทำไมโทรไป call center แจ้งจะเปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงินแบบให้มีผลเลยไม่ได้คะ จนท. บอกต้องรอตามวันตัดรอบบิล ทั้งที่เพื่อนเพิ่งทำมา ทำได้ โทรถามเพื่อนๆก็ยืนยันว่าทำได้ไม่ต้องรอตัดรอบบิล
จึงโทรไปอีกครั้งก็แจ้งว่าทำไม่ได้ต้องรอตามรอบบิล เพราะเห็นคีย์ข้อมูลไว้แล้วก่อนนี้ บอกให้เราไปเคลียยอดรอแล้วจะทำให้วันตัดรอบ 
อยากสอบถามว่าทำไมถึงไม่เหมือนกันคะ
ปกติก็เช็คยอด ไปชำระ และดำเนินการเป็นเติมเงินได้เลย

สรุป
1. โทรไป call center แจ้งว่าได้ให้รอ จนท. โทรมาแจ้งยอดและรายละเอียดภายใน 1 ชม. (แต่โทรมาวันรุ่งขึ้น)
2. วันรุ่งขึ้น จนท. โทรมาแต่บอกทำไม่ได้ให้รอวันตัดรอบ แต่แจ้งยอดให้ไปชำระล่วงหน้า
3. โทรไปใหม่อีกครั้ง (หลังทรยืนยันกับเพื่อน) จนท.บอกตามข้อมูลที่คีย์ไว้แล้วว่ารอวันตัดรอบและยืนยันแบบเสียงแข็งทำไม่ได้ รอวันตัดรอบ

รบกวนผู้รู้ช่วยบอกที หรือดีแทคช่วยมาตอบทีค่ะ
เบอร์ไม่ได้ใช้แล้ว เพราะแม่เปลี่ยนไปใช้เบอร์อื่นแล้ว
[code]รบกวนดีแทคช่วยทีค่ะ
[/code]