การส่งพัสดุของ KERRY

ดิฉันอยากสอบถามการส่ง พัสดุของ kerry ว่ามีมาตรอย่างไรให้การส่งสินค้าหรือ พัสดุค่ะ 

เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อดิฉัน ส่งพัสดุ (เป็นเอกสารไป ปลายทาง ระบุชื่อที่ตั้ง บริษัท ชัดเจน เบอร์โทรเป็นเบอร์ ออฟฟิต )
แล้ววันที่จัดส่งเป็นวันเสาร์ อันนี้เข้าใจค่ะ ว่าไม่มีคนรับสาย ออฟฟิตเพราะออหฟิตปิด 
ดิฉันเลยเลยโทรไปเบอร์ call center 1217 ให้ พนง call center ช่วยระบุว่า ให้ส่งที่ป้อมยามได้เลย เพราะที่ บริษัทมี รปภ อยู่ตลอด 
แต่พอมาเช๊ค พัสดุดูแล้ว วันอาทิตย์ที่ 8/11/63 ก็ยังไม่ได้จัดส่ง อยากสอบถามว่า เกิดมาจากสาเหตุอะไรค่ะ ในเมื่อระบุไว้แล้ว 
อีกอย่างถ้าโทรเบอร์ ผู้รับ ไม่ติด ก้โทรเบอร์ ผู้ส่งได้ ใช่ไหมค่ะ เห็นขนส่ง บริษัทเอกชน อื่นๆเขาก็ยังโทรมา 
เอกสารนี้ต้องส่งถึงภายในวันที่ 9/11/63 ก่อนเที่ยงด้วย 

ปล.อีกอย่างนะค่ะ call center คุณ พูดจาเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ ยังไง รบกวน ฝึกมารยาทในการบริการให้มีมาตรฐานด้วยนะค่ะ