ใครเคยสั่งของจากshoppeeแต่ไม่ได้รับพัสดุบ้างคะ

เราสั่งของไปเมื่อวันที่ 5 ตุลาคมค่ะ ทีนี้เหมือนว่าที่อยู่ของเรามันผิด kerryเลยไม่จัดส่งสินค้าให้ แต่เราก็งงๆนะคะ เพราะว่าเราสั่งของพร้อมกันหลายๆชิ้นและใช้ที่อยู่อันเดียวกัน ทุกชิ้นก็มาส่งครบค่ะ เหลืออยู่ชิ้นเดียวที่ไม่มาส่ง เราก็รอๆ รอเรื่อยๆ ก็ยังไม่มา เลยกดไปที่ขอคืนเงิน เพราะไม่ได้รับสินค้าค่ะ พอกดไปซักพัก ร้านก็ติดต่อมาค่ะ
ว่ากดทำไม ใส่ที่อยู่ไม่ครบถ้วนเองนี่คะ แล้วทางร้านก็ไม่ยอมรับการขอคืนเงินค่ะ แล้วก็ยื่นข้อพิพาทให้ทาง shoppee แล้วทางร้านบอกให้เรากดยกเลิกขอคืนเงินค่ะ แล้วบอกเราว่าเดี๋ยวของตีกลับมาทางแอพจะคืนเงินให้เอง เราก็รอเรื่อยๆค่ะ
จนวันนี้ผ่านมา10วันแล้ว ก็ยังเงียบอยู่ อยากรู้ว่าแบบนี้ปกติมั้ยคะ แล้วเราจะขอคืนเงินได้ยังไงคะ
ขอบคุณค่ะ🙏🙏