Ais มีนโยบายให้พนงเอาเบอร์ส่วนตัวติดต่อลูกค้าด้วยหรอ??

เพื่อนต้องการเปลี่ยนโปรมือถือให้กับแม่ โทรเข้า cc ตอนแรกบอกต้องไปยืนยันตัวตนที่ศุนย์บริการ
แต่ทางเพื่อนและแม่เพื่อนไม่สะดวก จึงติดต่อไปใหม่อีกครั้ง ทางcc แจ้งว่าจะเปลี่ยนให้เลย
โดยจะเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนให้ แล้วจะมีจนทโทรยืนยัน ภายใน1 ชั่วโมง
แต่เพื่อนและแม่ไม่ได้อยู่ด้วยกัน และคุณแม่ไม่ค่อยเข้าใจเรื่องพวกนี้ จึงแจ้งทาง cc ว่าให้ติดต่อกลับเบอร์ของเพื่อน (เป็น ais ทั้งคู่)

**แต่ปรากฎว่า มีเบอร์มือถือ โทรเข้าหาเบอร์คุณแม่ อ้างว่าเป็นเจ้าหน้า AIS จะขอข้อมูลบัตรปชช
คุณแม่ไม่มั่นใจ จึงบอกให้ติดต่อกับลูกแทน หลังจากนั้นทางเพื่อนได้ติดต่อกลับไป cc เพื่อนสอบถามยืนยันอีกครั้ง
แต่ทาง cc ก็ยืนยันว่าปกติ พนง จะไม่เอาเบอร์ส่วนตัวติดต่อลูกค้า ส่วนมากก็เป็นเบอร์ 02

*** เพื่อนได้ลองโทรกลับไปเบอร์ที่อ้างว่า เป็นเจ้าหน้าที่ AIS ทางจนทได้ส่งข้อความบอกให้แอดไลน์ "ส่วนตัว" เพื่อนส่งข้อมูลบัตรปชช!!
ไม่ทราบว่า เป็นนโยบายทาง AIS แบบนี้หรือไม่?
- แล้วลูกค้าจะมั่นใจได้อย่างไรว่า เป็นข้อมูลจากทางพนง AIS จริง แล้วจะมั่นใจได้อย่างไรว่า พนง จะไม่นำข้อมูลส่วนตัวลูกค้าไปใช้
- ทำไมถึงยุ่งยากแบบนี้ ในเมือทาง AIS ก็มีข้อมูลผู้ใช้ทีลงทะเบียนไว้อยู่แล้ว

มีรูปข้อความที่ส่งไอดีไลน์มา /เบอร์โทรที่โทรเข้า ถ้าต้องการจะส่งให้หลังไมค์ครับ

(แก้ไขคำผิด)