แถมพริกน้ำปลาในกล่องพัสดุให้ลูกค้ามันผิดมากเลยหรอ (โดนด่าว่าไม่ตลกและขอคืนสินค้าคืนเงิน)​


พอดีว่า  มีลูกค้าสั่งของออนไลน์  แล้วเราจะมีของแถมให้ลูกค้าด้วย  แล้วแต่จะให้ ตามแต่ออเดอร์ที่สั่ง  หนึ่งในของแถมนั้นคือพริกน้ำปลา ซึ่งมีความตั้งใจมาก เพราะตั้งใจซื้อมายีห้ออย่างดี

(เหตุผลที่ให้เพราะไม่รู้จะให้อะไร จะให้ลูกอมก็มีคนอื่นให้แล้วเยอะแยะ  อยากให้ของกิน ก็เลยให้พริกน้ำปลานี่แหละ  วันไหนอยากเพิ่มรสชาติก็จะได้เอามาใช้ หรือเวลาออกนอกบ้านก็จะได้พกได้)

ก่อนหน้าก็ส่งให้ลูกค้าหลายคนนะ  ก็ถูกใจกัน  แต่บังเอิญมาเจอคนนี้  ไม่พอใจว่าส่งพริกน้ำปลามาทำไมเพราะบอกว่าไม่ตลก (เราเองก็ไม่ได้ตลกเพราะตั้งใจทำแต่แรก  แล้วห่อกันกระแทกอย่างดีด้วยนะ กลัวแตกใส่ของ)​  จนต้องกดขอคืนสินค้าและคืนเงิน (มูลค้าสินค้า 19 บาท)​  เราพยายามถามเหตุผลว่าทำไม เขาก็ไม่ตอบ

นี่มันก็เลยกลายเป็นปัญหาเลยว่า  พริกน้ำปลานี่ มันผิดยังไง  เหตุผลอะไรที่ขอคืนสินค้า, นี่ก็ไม่กล้าแถมให้ลูกค้าคนอื่นๆเลยล่ะ 
(ในกล่องพัสดุบางทีก็เขียนโน๊ตว่าแถมพริกน้ำปลา แต่บางทีก็ไม่เขียนเพราะคิดว่าทุกคนที่ซื้อของออนไลน์จะทราบดีว่าถ้าเหลือมาจากสินค้าที่สั่งแล้วร้านจะแถมของมาให้ จะเล็กจะน้อยก็ถือว่าน้ำใจ  ... แทนขอบคุณและการบริการ)

เพื่อนๆช่วยสันนิษฐาน​เหตุผลให้หน่อย ว่า การ  แถมพริกน้ำปลามันผิดมาก ยังไง ราคาถูกไป หรือไร จะได้หายสงสัยซะที 
หรือจะได้หยุดแถม "พริกน้ำปลา" ให้ลูกค้าไปเลยซึ่งอาจรวมถึงของแถมอย่างอื่นด้วยหากว่าเป็นปัญหาขนาดนี้   

ปกติแล้วเราก็ไม่ได้คิดมากเรื่องของแถมจะมากจะน้อยเพราะมันคือของแถม  ให้สินค้าตัวจริงถูกต้องสมบูรณ์​ก็พอ
แก้ไขข้อความเมื่อ

สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 10
เจอฟีดแบคลูกค้าแบบนี้แทนที่จะไปคิดปรับปรุงหาของแถมให้ถูกใจลูกค้ามากขึ้น
กลับน้อยใจแล้วบอกต่อไปจะไม่แถมอะไรให้อีกแล้ว

ก็ขอให้ค้าขายเจริญๆก็แล้วกันค่ะ


ฝากไว้ให้คิดนะคะ ว่าของแถมมีไว้เพื่ออะไร เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าหรือเพื่อสนองความพอใจของแม่ค้ากันแน่
แล้วการแถมพริกน้ำปลาให้ลูกค้าเนี่ยคิดว่าจะมีลูกค้าซักกี่คนที่ประทับใจจนกลับมาอุดหนุนซ้ำ
ไม่ใช่ว่าการมีของแถมจะเป็นผลดีไปซะทั้งหมด
อย่างกรณีนี้ไงคะที่เสียลูกค้าเพราะของแถมเลย
ถ้าเป็นเราคงมองว่าแม่ค้ามักง่ายและไม่ลงทุนกับของแถมเลย ถ้าจะแถมมาแบบนี้สู้ไม่แถมอะไรเลยจะดีกว่า

ปล. เราพูดในมุมมองของเรานะคะ ไม่จำเป็นว่าคนอื่นจะต้องคิดเหมือนเราทุกคน คนที่ชอบของแถมแบบนี้ก็คงมี
แต่เราคงไม่ใช่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณแน่ๆ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่