ส่งพัสดุให้ลูกค้า แล้วมันขึ้นว่านำจ่ายไม่สำเร็จ ทำยังไงดีคะ

คือเราขายน้ำหอมใน Shopee แล้วส่งองให้ลูกค้าตามปกติ
แต่วันนี้มีลูกค้าท่านนึงที่เราเข้าไปเช็คการส่งของให้ลูกค้าว่าแต่ละคนได้รับเรียบร้อยดีมั้ย ปรากฎว่าของลูกค้าคนนึงขึ้นสถานะว่า นำจ่ายไม่สำเร็จ
เราเลยส่งข้อความถามลูกค้า แล้วลูกค้าก็ถามเรากลับว่าต้องทำยังไงดี T T ซึ่งเราก็ไม่รู้เลยอ่า.. เพราะเพิ่งเคยเจอกรณีแบบนี้ครั้งแรกเลย มีใครพอจะช่วยตรวจสอบหรือชี้ทางสว่างให้ได้บ้างมั้ยคะ เรากลัวพัสดุจะตีกลับแล้วกลายเป็นว่าเราต้องเสียเงินค่าส่งสองรอบง่ะ แค่นี้ปกติเราก็ส่งให้ฟรีอยู่แล้ว
เลขพัสดุ EX337381447TH ค่ะ รบกวนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ