ขอคืนเงินจากทราเวลโลก้าเนื่องจากโอนยอดผิด

ได้รับอีเมล์ให้ขอรับเงินคืนกรณีโอนยอดผิดในวันที่ 4/8/63 และได้รับอีเมลล์ว่าได้ทำการคืนยอดเงินเข้าสู่บัญชีแล้วตั้งแต่วันที่ 5/8/63 แต่เราได้ตรวจสอบบัญชีแล้วไม่มียอดเงินเข้าจากทราเวลโลก้า พยายามติดต่อกับเจ้าหน้าที่ก็ได้รับข้อความว่าคืนแล้วให้ติดต่อกับธนาคารสาขา และเราก็ได้แจ้งว่าได้ติดต่อกับทางธนาคารและตรวจสอบแล้วไม่มียอดเงินเข้าบัญชีตามจำนวนที่ได้ระบุมาในอีเมลล์ ควรจะดำเนินการอย่างไรต่อไป แจ้งความดำเนินคดีได้หรือไม่