ผ่อนรถเสร็จได้เล่มมาว่า ( ออกแทนเล่มที่สูญหาย ) หมายความว่าอย่างไรครับ ?

ขอคำปรึกษาหน่อยครับเนื่องจากผมผ่อนรถมาได้ 42 งวด เหลือเพียงอีก 6 งวดที่ต้องจ่าย แต่ผมเลือกที่จะขายรถก่อนตกลงขายรถกับร้านเรียบร้อยก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร แต่ระยะเวลาผ่านมา5-6วันทางร้านกลับโทรมาว่าเล่มเป็นเล่มที่ (ออกแทนเล่มที่เสียหาย ) ให้เราไปดำเนินการเรื่องที่ศูนย์ที่เราออกรถโดยคนที่ร้านจะไปดำเนินเรื่องด้วย สิ่งที่ผมอยากจะปรึกษาคือ ?
1 เราสามารถร้องเรียนอะไรได้บ้างในเมื่อเราซื้อรถมือ1มาแต่กลับได้เล่มที่ไม่สมบูรณ์
2 ในเมื่อศูนย์ทำเล่มหายทำไมเขาไม่แจ้งเราว่าทำหายทั้งๆที่เราผ่อนรถมาตั้ง3ปี
 
ขอคำปรึกษาด้วยครับ แล้วแบบนี้ผมฟ้อง สคบ ได้ใช่มั้ยครับในถานะถูกหลอกลวง